John oakland

| 2011 |
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Gestión de La Calidad |
John S. Oakland es el presidente ejecutivo de Oakland plc Consultoría y jefe de su división de investigación y la educación, el Centro Europeo de Excelencia Empresarial. |

UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS FÍSICAS Y FORMALES
PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO:
GESTION DE LA CALIDAD
TEMA:JOHN OAKLAND

John s. Oakland
1. Biografía
John S. Oakland es el presidente ejecutivo de Oakland plc Consultoría y jefe de su división de investigación y la educación, el Centro Europeo de Excelencia Empresarial. He is also part-time chair in business excellence at Leeds University Business School. También es presidente de medio tiempo en la excelencia empresarial en la Leeds UniversityBusiness School. Over the last 20 years he has consulted in all aspects of business improvement and quality management. En los últimos 20 años ha consultado en todos los aspectos de mejoramiento del negocio y gestión de la calidad. He has directed several large business research projects in Europe, which have brought him into contact with a diverse range of organisations. Ha dirigido variosproyectos de investigación de envergadura de negocios en Europa, que le han puesto en contacto con una amplia gama de organizaciones. He specialises in SPC and TQM and has authored books on the subjects. Se especializa en la CPE y la TQM y ha escrito libros sobre los temas.

Resumen de la calidad para Oakland
El resultado de la revisión amplia de la segunda edición de Gestión de Calidad Total - laruta a un mejor desempeño (publicado en 1994). Even John Oakland's famous TQM Model has been revised to reflect developments in the field and the growing importance of the so-called 'Excellence' frameworks. Incluso el famoso modelo de la ACT Oakland John ha sido revisada para reflejar la evolución en el campo y la creciente importancia de lo Excelencia "marcos-denominado«. To be successful, QM has toimpact on the organisation's performance, which should be measured on a 'balance scorecard', including the results from the customer. Para tener éxito, gestión de calidad ha de impacto en el desempeño de la organización, que debe medirse en un "puntaje de equilibrio", incluidos los resultados del cliente. This can be achieved through good planning and improvements in processes through involvementof the people. Esto puede lograrse mediante una buena planificación y mejora de procesos a través de la participación de la gente. These 4Ps combine with the 4Cs - customer, culture, communication and commitment to provide a new model for quality management. Estos se combinan con el 4P 4Cs - cliente, la cultura, la comunicación y el compromiso de proporcionar un nuevo modelo de gestión de lacalidad. As with all John Oakland's work, the book is written in a logical and very practical style, supported by many real life case studies, reflecting the latest developments from leading exponents of Quality Management and Business Excellence. Sus libros están escrito en un estilo práctico y muy lógica, apoyada por muchos estudios de casos de la vida real, lo que refleja las últimas novedades delos principales exponentes de la Gestión de la Calidad y Excelencia Empresarial.





2. Planteamiento de su modelo

Los elementos más importantes de este modelo son:
* Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica.
* Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía guía, valoresy creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión.
* Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misión los objetivos.
* Identificar los factores de éxito y procesos críticos.
* Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en toda la compañía.
* Empowerment: alentar la participación...