Joseph juran

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GESTIÓN DE INTEGRACIÓN DE LA CALIDAD

JOSEPH JURAN Y LA CALIDAD

Dr. Joseph M. Juran (Biografía)

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de Rumania.

Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad ó "gurú" de la calidad y el hombre quien "enseño calidad a losjaponeses".

Quizás lo más importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la dimensión humana para la amplia calidad y de ahí proviene los orígenes estadísticos de la calidad total.

Su plan fue hacerlo todo: filosofía, escritura, lectura consultar.

HISTORIA

En los años 80 la crisis de la calidad (problemas en la planificación de la calidad en sí; las perdidas en ventas,costos de la mala calidad y las amenazas a la sociedad) en las empresas en las áreas de productos y procesos produjo que estas reevaluaran de nuevo sus gestiones de calidad.

Los altos directivos se vieron en uno de estos casos:

a. Daños considerables en sus empresas y querían recuperarse
b. No habían sufrido daños pero no querían que dicha crisis llegara a sus puertas.
c. Los que yatrabajan con la calidad como máxima prioridad y vieron la ocasión oportuna para hacerse sentir

En aquella época sus tácticas fueron: exhibiciones, eslóganes, carteles, estandartes y toda clase de colorido carnaval, que creo conciencia pero no comportamiento para la calidad.

La lección que obtuvieron es que hay que:

1. Establecer los objetivos específicos que se han de alcanzar y los planespara alcanzar dichos objetivos.
2. Asignar una responsabilidad clara para cumplir los objetivos
3. Recompensar por los resultados obtenidos.

Hasta el comienzo de los años 90 la mayoría de las empresas partían del punto en que la calidad cuesta y por esto se disminuirían las ganancias.

La Calidad para Joseph Juran

Calidad según Juran tiene múltiples significados. Dos de esossignificados son críticos, no solo para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial.

Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entrega, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.

Calidad es " adecuación al uso".

 La Espiral del Progreso de la Calidad

Una formaconveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de la "espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente como "la espiral.

"La espiral muestra una secuencia típica de actividades para poner un producto en le mercado.

|Proveedor |Producto (Bienes y Servicios) |Cliente |
|Cliente|Información sobre las necesidades |Desarrollo del producto |
|Desarrollo del producto |Diseños del producto |Operaciones |
|Operaciones |Bienes, servicios |Marketing |
|Marketing|Bienes, servicios |Clientes |

La adecuación al uso implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar. Será determinada por el usuario o comprador.
La calidad de diseño nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que su diseño contemple el usoque le va a dar.

La calidad de conformancía esta tiene que ver con el grado en que el producto o servicio se apegue a las características planeadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de diseño.

La disponibilidad tiene que ver con el desempeño que tenga y su vida útil.

El servicio técnico debe estar latamente capacitado y actuar de manera inmediata para poder causar al...
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