Journal of marketing

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  • Publicado : 26 de agosto de 2012
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Revisión bibliográfica

Buscar principalmente de fuentes como Journal of Marketing, Journal of International Marketing Research con una antigüedad no mayor a un año, una longitud máxima de 3 páginas, donde se desarrolle lo siguiente:

1. Identificación de los 3 puntos más importantes del artículo.
a) El impacto del estrés en los trabajadores debido a la regulación persona y ladistinction de los servicios de los trabajadores en 2 tipos de tareas: las que requieren una alta regulación personal y las que requieren una regulación limitada.
b) Por medio de los estudios realizados se puede encontrar evidencia de que las personas con un alto estrés pueden sentirse mas cansados y obtener menos rendimientos en tareas que requieren regulación, que las personas que no presentan ungrado alto de estrés.
c) En el artículo se propones 5 medidas que las empresas deben implementar para manejar el estrés de los empleadosl y a los trabajadores que realizan tareas con un alto nivel de regulación en sus trabajos.

2. Discusión de cómo el artículo se relaciona con el tema que se está revisando en el curso.
Se relaciona con lo que estamos viendo porque para obtener losresultados que se presentan es necesario realizar un estudio o una investigación de mercado, que en este caso corresponde al efecto de la alta regulación y el estrés en los empleados, y como manejar de la mejor manera esa situación.

3. Implicación sobre la práctica de la investigación cualitativa y cuantitativa.
La investigación cualitativa y cuantitativa son una parte fundamental deeste estudio ya que para establecer una evidencia de lo que se está diciendo es necesario basarse en hechos, en datos, ya sean tendencias, números, características, gráficas, probabilidades, descripciones etc.

4. Critica personal basada en el conocimiento del alumno con respecto al tema a cubrir.
Creo que el artículo es interesante porque a veces en las empresas se cree que para mantenerun mejor control se deben de hacer regulaciones mas estrictas y se cree que eso va a hacer que los empleados trabajen de una mejor manera; pero como vemos en este artículo, la alta regulación no funciona en todas las personas y puede resultar contraproducente. Es importante considerar las medidas propuestas para crear un buen ambiente de trabajo, darle un mejor servicio a los clientes, obtener elmejor rendimiento de los trabajadores y saber identificar el perfil de empleados que cada empresa necesita.

How Can Stressed Employees Deliver Better Customer Service? The Underlying Self-Regulation Depletion Mechanism 
Published 1/1/2012 
Author: KIMMY WA CHAN & ECHO WEN WAN 

This study examines the impact of service employees’ work stress on their service performance by using theself-regulation perspective to distinguish employees’ service tasks into two types: requiring high versus limited self-regulation. The authors delineate and empirically test hypotheses pertaining to the regulatory depletion effect caused by work stress on tasks requiring self-regulation (e.g., customer complaint handling performance [CCHP]) versus tasks requiring limited self-regulation (e.g.,customer-directed extra-role performance [CDERP]). Using samples from a laboratory experiment and a survey, this study provides confirming evidence for the regulatory depletion effect such that high-stress employees feel more fatigue and perform more poorly than low-stress employees on tasks requiring self-regulation (i.e., CCHP). However, the depletion effect from work stress was largely weakened onemployees’ performance on tasks requiring less or limited self-regulation (i.e., CDERP). Moreover, employees who can replenish their resources from supervisory support or enhance their goal focus by engaging in perspective taking are more intrinsically motivated to perform and therefore are less affected by regulatory depletion.
The findings have several implications for firms that need to manage...
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