juran

Joseph Juran
Un consultor de gestión del siglo 20 que es
principalmente recordado como un experto de la
calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios
libros influyentes sobre esostemas.

Filosofía de Juran
1) Medir el costo de tener una calidad pobre.

2) Adecuar el producto para el uso.
Ventas la mayor calidad cuesta más
Costos mayor calidad cuesta menos

3) Lograrconformidad con especificaciones

4) Mejorar proyecto por proyecto.

5) La calidad es el mejor negocio.

Juran considera que la calidad consiste en dos
conceptos diferentes, perorelacionados entre sí:
- Una forma de calidad está orientada a los
ingresos, y consiste en aquellas características del
producto
que
satisfacen
necesidades
del
consumidor y, como consecuencia de esoproducen ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta más.
- Una segunda forma de calidad estaría orientada
a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y
deficiencias. Eneste sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos.

Contribuciones
Principio de Pareto
Teoría de la gestión de calidad

Trilogía de Juran
Un enfoque de la gestión que se compone detres procesos de gestión.

Planeación de la calidad
Calidad se puede generalizar en una serie universal
de pasos de entrada-salida, llamada mapa de
planeación de la calidad, y son lossiguientes:
- Identificar a los clientes.
- Determinar sus necesidades.
- Traducir las necesidades al lenguaje de la
empresa.
- Desarrollar productos con características que
respondan de manera optima alas necesidades de
los clientes.
- Desarrollar un proceso que sea capaz de producir
las características del producto.

Control de calidad
Para controlar un proceso se debe establecer unvinculo de retroalimentación en todos los niveles
y para todos los procesos; asegurarse de que
cada empleado se encuentre en estado de
autocontrol; establecer objetivos de calidad y
una unidad de...