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From the SelectedWorks of Guillermo Arosemena

November 2009

Los indicadores operativos

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Los indicadores operativos Guillermo Arosemena Arosemena Los futuros gerentes que siguen estudios universitarios para administración de empresas, debido alexcesivo énfasis que los profesores ponen en los índices financieros, aprenden a cómo calcular: retorno a la inversión, prueba ácida, apalancamiento, antigüedad cuentas por cobrar, etc. Esta formación haceque en el mundo empresarial se dé atención casi exclusiva al control financiero; los gerentes manejan las empresas, y sus gestiones son evaluadas en base a ese tipo de índices, pero está comprobadoque ellos solos per se, son insuficientes para controlar la gestión gerencial. Estos índices resultan del manejo de los insumos que intervienen en cada uno de ellos. El desempeño financiero es unsubproducto, consecuencia de algo más. Por ejemplo, el índice corriente mide el nivel de liquidez de la empresa y éste es el resultado del manejo de la cartera e inventarios. Para analizar los resultados,en este caso, hay que conocer por qué está baja la liquidez, qué causó esos resultados; los indicadores financieros no proporcionan la respuesta. Hay que encontrarla analizando la política de compray/o cobros. Es por esto que para administrar las empresas con alto grado de eficiencia, los indicadores financieros no son suficientes, igual importancia tienen los índices no financieros que debetener toda empresa en cada una de las áreas funcionales. El tablero de control equilibrado conocido como BSC por sus siglas en inglés, surgió respondiendo a la falta de evaluación integral de la gestión.El buen gerente es quien mira adelante, al que le interesa conocer cómo se desempeñará la empresa en el futuro cercano y lejano; los índices financieros se refieren a lo que sucedió, no a lo que...
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