Kaizen Almacen

PROCESO DE DESPACHO DE LA EMPRESA NOVA
KAIZEN PARA EL PROCESO DE DESPACHO
Criterios R
Criterios orientados a los resultados
 Abastecer todos los canales de distribución tanto en Lima como en provincia
 Disminuir a cero los tiempos muertos en las operaciones de despacho
 Reducir a cero las devoluciones por mal empaque o falla de algún artículo propio del producto.
 Disminuir el tiempode espera en el despacho
Criterios P
Criterios orientados a los procesos
 Implementar tecnologías Justo a tiempo
 Implementar los círculos de calidad
 Elaborar instructivos de trabajos para el proceso de despacho y embalaje
Ciclo PDCA









Planificar
 Realizar un análisis de causa efecto para determinar las posibles causas de la demora en el despacho
 Usar el diagramade Pareto para identificar la principal causa
 Planificar la elaboración de instructivos en todas las estaciones de trabajo
 Establecer fechas alcanzables y plasmar objetivos claros.
Hacer
 Hacer el seguimiento al personal de almacén de la empresa NOVA
 Elaborar los instructivos de trabajo
 Hacer estudio de tiempos para eliminar los tiempos muertos
Revisar
 Revisar y volver a revisarlos instructivos
 Verificar que se cumplan los nuevos tiempos de operación
 Medir el Grado de satisfacción del cliente
Actuar
 Modificar los instructivos según sea necesario
 Atender las inquietudes de los clientes

TQM
HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA CALIDAD
Lista de Verificación
A continuación se describe las frecuencia de los incidentes por los cual se esta incrementando el tiempode despacho en la empresa NOVA en los últimos mes

CAUSAS RECUENTO SUBTOTAL
C1 Atención de pedidos fuera del área de Lima Metropolitana IIIII 5
C2 Falta de Ajuste del Proceso de Recuperación de Equipos IIIIII 6
C3 Alta Variación Estadística en la preparación del Pedido IIIIIIIIIIIIIII 15
C4 Retorno de Órdenes IIIIIIII 8
C5 Mal Embalaje IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 30
C6 Interferencia delabores IIIIIIIIIIIIIIIIIIII 20
C7 Mala impresión de la guía de remisión IIIIIIIIIIIIIII 15
TOTAL 99



DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

SISTEMA INFORMÁTICO
Distorsión en la Toma de Tiempo de Cambio de Estado
La distorsión en la toma de datos tiene varias fuentes. Una de ellas es el tiempo que existe para el cambio de estado a “delivery”, “despacho” ó “baglock” orden por orden. Estoprovoca que la actividad dure aproximadamente 2 horas (fuente supervisor de despacho y delivery), provocando una mala información en línea sobre el estado real del pedido.
Mala Impresión de Guías de Remisión
Debido a deficiencias en el sistema, la impresión de guías de remisión de Lima y Provincias debe realizarse por separado. Por lo tanto la carga de guías (su numeración es diferente entre Lima yProvincias) debe estar acorde con la data a imprimir.
PROCESOS
Atención de pedidos fuera del área de Lima Metropolitana
La falta de ajuste en los procesos de atención de despacho hace que por Operaciones también se atiendan pedidos de provincias. Esto sumado a la falta de almacenes en algunas provincias provoca que no exista diferenciación de tiempos de proceso de órdenes de despacho entre Limay Provincias.
Falta de Ajuste del Proceso de Recuperación de Equipos
Actualmente los pedidos de cambios de modelo son preparados por el área de despacho a pesar que la entrega lo hará otra área (Recuperación de equipos). Hace falta una diferenciación entre ambos procesos para que no se carguen tiempos al área de despacho y se informe sobre el estado real del pedido.
Alta Variación Estadísticaen la preparación del Pedido
Se presume de una fuerte variación estadística en varias operaciones que involucran gran parte de la preparación del pedido por parte del área de despacho. Esto debido a que el mismo personal maneja varias operaciones de despacho no encontrando muchas veces el tiempo necesario para seguirlos de forma secuencial y ordenada. Esto trae como consecuencia el incremento de...