Kaka

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (272 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 18 de diciembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Resultado de un sistema de calidad total - Satisfacción del cliente y supervivencia sostenida.
Debemos preguntarnos cuáles serán los beneficios cuantitativos ycualitativos de la implantación de un sistema de calidad total. Para responder a esta pregunta se dará un breve esbozo a los efectos positivos generales que en su totalidad y suma,confluyen en la mayor satisfacción del cliente y así en la supervivencia sostenida empresarial.
Beneficios económicos medibles
Peter Linnert identifica que como pautageneral los costes de calidad suman un 10% en términos de cifra de negocio de una empresa (Linnert 1992) y que un sistema de calidad total pudiera reducir éstos en un 4%. Elsistema trabaja en todos los factores de la empresa, debido a su gran número Linnert los desglosa de forma más genérica como costes de:
•  Errores externos
•  Erroresinternos
•  Evaluación
•  Prevención

Estos Costes se ven alterados por la introducción de un sistema de calidad total de la forma como descrito en la siguiente ilustración:Potencial de Ahorro
Como es fácilmente visible el sistema de calidad genera unos costes más elevados de prevención, pero esta subida de costes tiene como consecuenciauna notable reducción de los costes de evaluación, que se debe entender como el control clásico de calidad a posteriori. Sobre todo los costes con puntos de enlace externosse ven radicalmente alternados de tal forma que la suma de las reducciones de los efectos de sinergia internos y externos se eleva a un 4% de la cifra de negocio de laempresa. Porcentaje que es sólo el resultado medible, aquí no están considerados otros costes de oportunidad difícilmente expresables en dinero (Linnert 1992).

| |
tracking img