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Especialidad: Secretariado

1

ANEXO: Perfil profesional del Técnico de nivel medio en Secretariado

Areas de Competencia
1. 2. 3. Gestinar las comunicaciones internas y externas. Organizar yejecutar actividades administrativas. Organizar, mantener y controlar el archivo de la oficina.

2

Educación Media Técnico-Profesional • Sector Administración y Comercio

Area de competencia1:
Gestionar las comunicaciones internas y externas.

Tareas
Recepcionar, traspasar y ejecutar llamadas telefónicas.

Criterios de realización
• • • • • • Se atienden las llamadas con vozamable, gentileza y prontitud. Se identifica el interlocutor, el motivo de la llamada y su urgencia. Se evitan las esperas innecesarias dando solución a las llamadas y/o canalizándolas según corresponda. Elmensaje recibido se interpreta y/o registra con exactitud. Se efectúan llamados telefónicos con claridad y precisión, para establecer contactos y obtener información. Se cumple con las normas deseguridad y confidencialidad.

Recepcionar, registrar y distribuir la correspondencia.

• • • •

La correspondencia se ordena y timbra de acuerdo a disposiciones internas. La correspondencia seregistra oportunamente. Se controla la correcta distribución de la correspondencia. Se cumple con las normas de seguridad y confidencialidad.

Registrar y despachar la correspondencia.

• • • • •La correspondencia ha sido digitada con precisión y rapidez. La correspondencia se ha firmado, numerado y registrado. La información se ha despachado dentro de plazos establecidos. Se cumplen normas deseguridad y confidencialidad. Se selecciona el medio de envío de correspondencia que asegure una óptima transmisión de acuerdo a la urgencia, costo y seguridad: fax, módem, correo electrónico, otros. Especialidad: Secretariado

3

Tareas
Atender público y entregar información de carácter general.

Criterios de realización
• • • • • • Los visitantes son identificados en cuanto a...
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