Knowledge managament

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Universidad San Ignacio de Loyola

Knowledge Management

Trabajo Final
Gestión de Conocimiento – Empresa Química Suiza

Profesor
Francisco Franklin Rodríguez Orbegoso



LA MOLINA, FEBRERO DE 2012

TITULO GENERAL

Gestión de Conocimiento
Empresa Procter & Gamble

INTRODUCCIÓN 4
1 AUDITORÍA DE CONOCIMIENTO 5
1.1 Identificación de Procesos Clave intensivos en Conocimiento 51.2 Análisis del Entorno y de los Grupos de Interés 10
1.3 Análisis del Interno de la Organización 15
1.4 Análisis de la Infraestructura Actual de Tecnologías de Información 16
1.5 Mapas de Conocimiento 20
1.6 Determinación de la Taxonomía de Valor de la Organización 23
2 PLAN DE IMPLANTACIÓN 11
2.1 Objetivo 26
2.2 Plan de Implementación 27
2.2.1 Análisis de Brechas deConocimiento 27
2.2.2 Definición de Objetivos Estratégicos de Conocimiento 30
2.2.3 Despliegue de Proyectos de Conocimiento 32
2.2.4 Propuesta para la Gestión del Plan de Conocimiento 32
2.3 Cronograma de Actividades 32
3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 13
3.1 Conclusiones 33
3.2 Recomendaciones 33
4 ANEXOS 14
4.1 Glosario de Términos 34
4.2 Bibliografía 35
4.3Otros Anexos Otros Anexos 15

* INTRODUCCIÓN

Empresa en estudio: Procter & Gamble del Perú.

Procter & Gamble es una compañía multinacional de bienes de consumo masivo. Cuenta con presencia en más de 160 países y produce y distribuye más de 300 marcas entre las que destacan Gillete, Pringles, Duracell, Ariel.

Fue fundada en 1837 en Cincinnati, Ohio por William Procter y James Gamble.Visión

Ser reconocidos como la mejor compañía de productos de consumo y servicios del mundo.

Misión

Proveer productos de consumo de marca, calidad y valor superior, que mejoren la calidad de vida de los consumidores en mas partes del mundo. Actualmente nuestras marcas son consumidas mas 3,000 millones de veces por día alrededor del mundo.


AUDITORÍA DE CONOCIMIENTO

La auditoríadel conocimiento a la Empresa QUIMICA SUIZA, constituye la base para el análisis inicial en la definición de una estrategia a lo largo y ancho de la empresa en materia de gestión del conocimiento; permite identificar soluciones relevantes a la fuerza de trabajo de la empresa. Consiste en un proceso de identificación del conocimiento que la dirección considera crítico para el éxito del negocio, yluego estudia la audiencia para asegurarse de que se ha identificado cualquier vacío o redundancia de conocimiento.

La auditoría es la primera y la más importante etapa de una iniciativa de gestión de conocimiento, examina los recursos de conocimiento y su uso, cómo y por qué se adquiere, accede, disemina y comparte.

La auditoría del conocimiento es el proceso mediante el cual se realiza undiagnóstico de la empresa para precisar qué conocimiento existe, quién lo posee, cómo se crea, dónde se almacena, cómo fluye entre sus miembros y cómo se utiliza; es decir, hace un estudio del conocimiento organizacional y de cómo se gestiona.

1.1 Identificación de Procesos Clave intensivos en Conocimiento

Los Procesos Clave nos muestran las actividades operativas y primarias de losdiferentes negocios que brinda Química Suiza. Al analizar el Área Comercial se aprecia un impacto sobre todo el negocio, eso implica desde el cliente hasta el proveedor. Por eso consideramos que es una de las áreas con mayor relevancia. En esta área encontramos el proceso de pedidos el cual materializa el deseo y necesidad del cliente en algo tangible.

Otra área importante es la Distribución,recordemos que es en este punto donde nuestros clientes nos miden, por ejemplo la puntualidad de la llegada de sus pedidos, la calidad de los productos, la coherencia entre su pedido y lo entregado, tener la capacidad de poder llegar a toda la cadena de suministro. Son puntos relevantes dentro del proceso que ayuda a Química Suiza ser una de las mejores del país.

El Abastecimiento es una de...
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