Resumen “Fundamentos de marketing” Cap 1
Nascar es un claro ejemplo de organización de marketing que sabe cómo crear valor para los clientes, y traducirlo en relaciones profundas y perdurables. Nascar realmente se preocupa por sus clientes y se esfuerza por hacerles pasar un buen rato. Por ejemplo, en vez de cobrar preciosexcesivos por comida o cerveza, los alienta a llevar su propia comida. Además se ha demostrado que los aficionados de Nascar son más leales a los patrocinadores que los aficionados de otros deportes. El 73% de los aficionados de NASCAR compra los productos de los patrocinadores debido a su relación con NASCAR.
Marketing: Procesomediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos, obteniendo a cambio el valor de los clientes.
Conceptos centrales relacionados con el cliente y el mercado:
1. Necesidades, deseos y demandas: Necesidades son estados de carencia percibida, que incluye necesidades físicas (ropa),sociales(afecto) e individuales(autoexpresión). Los deseos son formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Las demandas son deseos humanos respaldados por el poder de compra.
2. Ofertas del mercado: Es una combinación de productos, servicios, información o experienciasofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Como por ejemplo los bancos, hoteles, o líneas aéreas ofrecen beneficios intangibles. Algunos comerciantes padecen la “Miopía de Marketing”, que se refiere a que prestan más atención a los productos en sí, y no a los beneficios y experiencias que generan dichos productos. Haymuchos que crean experiencias, como Walt Disney, o un paseo en una Harley-Davidson.
3. Valor y satisfacción del cliente: Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les proporcionan. Un cliente satisfecho vuelve [continua]

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(2010, 11). Kotler, fundamentos del marketing. capitulo 1. BuenasTareas.com. Recuperado 11, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Kotler-Fundamentos-Del-Marketing-Capitulo-1/1104009.html

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"Kotler, fundamentos del marketing. capitulo 1." BuenasTareas.com. 11, 2010. consultado el 11, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Kotler-Fundamentos-Del-Marketing-Capitulo-1/1104009.html.