Kotler- mkt

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Tipo de conducta de compra
Alto compromiso Bajo compromiso

Diferencias significativas Conducta compleja Conducta decompra que
entre marcas de compras busca la variación

Pocas diferencias Conducta de compra que Conducta de compra
entre marcasreduce la disonancia habitual
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CONDUCTA DE COMPRA COMPLEJA:
1) Características:
a)Consumidor muy involucrado en la compra.
b) Conciencia de que existen diferencias importantes entre las marcas.
c) Muy involucrados en la compra, especialmente cuando esta es costosa, arriesgada yautoexpresiva.
d) En general, el consumidor no tiene gran conocimiento sobre la categoría del producto.
e) Debe aprender mucho sobre la categoría.

2) Proceso de aprendizaje:
a) Desarrollo de creenciassobre el producto.
b) “ de actitudes.
c) Elección cuidadosa de la compra.

3) Acciones:
a) Ayudar al consumidor en el aprendizaje acerca de los atributos y clase de producto.
b)Importancia relativa de estos atributos.
c) Diferenciar las características de la marca.
d) Utilizar los medios impresos y textos claros para describir los beneficios de la marca.
e) Motivar alpersonal del punto de ventas.
f) Trabajar sobre los influyentes en el proceso de decisión de compra.

CONDUCTA DE COMPRA QUE REDUCE LA INCONFORMIDAD:
1) Características:
a) No hay diferencias entrelas marcas.
b) Compra rápida por las pocas diferencias entre marcas.
c) Compra por precio favorable o por conveniencia.

2) Proceso de aprendizaje
a) Después de la compra, es posible que elcomprador perciba cierta inconformidad.
b) El consumidor se mantendrá alerta a cualquier información.
c) En este caso, el consumidor:
- Actuó
- Adquirió nuevas creencias
- Adoptó un conjunto...
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