Kotler mktg

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El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual las compañías crean valor (satisfacción a deseos) para sus clientes y establecen relaciones redituables para obtener a cambio valor (beneficios-rentabilidad) de ellos. Las empresas se concentran en sus clientes y se organizan para responder de formar eficaz a sus necesidades cambiantes.
Actualmente se ubica al marketing en elprincipio del proceso de la planeación.
□ Se SELECCIONA EL VALOR: se segmenta el mercado, se selecciona el público meta adecuado y se desarrolla el posicionamiento de la oferta de valor.
□ Se GENERA EL VALOR: se determinan las características específicas del producto, su precio, compra-fabricación, la distribución idónea y se desarrolla el servicio.
□ Se COMUNICA EL VALOR: usando fuerzas deventas, promoción de ventas, publicidad para dar a conocer el producto.
Todas estas fases implican una serie de costos.
LA CADENA DE VALOR DE PORTER:
Identifica el modo de generar más valor para los clientes. Refleja nueve actividades estratégicamente relevantes. Cinco primarias y cuatro de apoyo.
Las actividades primarias abarcan la secuencia de adquirir materiales para el negocio (logísticade entrada), transformarlos en productos finales (transformación- operaciones), dar salida a los productos (logística de salida), comercializarlos (marketing y ventas) y prestar servicios adicionales (servicios). Las actividades de apoyo (compras, desarrollo tecnológico, administración de recursos humanos e infraestructura de la empresa) se realizan en determinados departamentos especializados oen más de uno. Se analizan los costos y el desempeño y se busca mejorarlo.
El éxito no sólo depende del buen desempeño de cada departamento, sino también de lo bien que se coordinen.
(Gráfico 1).
COMPETENCIAS CENTRALES: Constituyen la esencia del negocio. Ventaja competitiva percibida por el consumidor que es difícil de imitar. Las capacidades distintivas tienden a reflejar la excelencia enprocesos empresariales: el sentido del mercado, la vinculación con los clientes y la coordinación de canales.
EL ENFOQUE DE MARKETING HOLISTICO Y EL VALOR PARA EL CLIENTE.
Ofrece ideas en el proceso de generación de valor. Consiste en “integrar las actividades de búsqueda, creación y entrega de valor, con el fin de crear relaciones satisfactorias a largo plazo y prosperidad para todas las partesinvolucradas. Interacción entre clientes, la empresa y los colaboradores. Y las actividades basadas en el valor (búsqueda o exploración, creación y entrega de valor) que contribuyan a crear, mantener y renovar el valor para el cliente.
BUSQUEDA DE VALOR: Estrategia que comprende interacciones entre: 1) el espacio cognitivo del cliente. 2) espacio de competencias de la empresa (de amplitud y deprofundidad). 3) espacio de recursos de sus colaboradores (asociación horizontal y vertical).
CREACION DE VALOR: Identificar el beneficio para el cliente, emplear y maximizar las competencias centrales (dominio empresarial) y seleccionar y mantener las relaciones con los socios comerciales.
ENTREGA DE VALOR: La empresa debe ser competente en la administración de las relaciones con los clientes, delos recursos internos y de las relaciones con los socios comerciales.

(Gráfico 2)
PROCESO DE MARKETING
(Gráfico 3)

1) ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES Y LOS DESEOS DE LOS CLIENTES.
Se analizan:
NECESIDADES: Estados de carencia percibidos que pueden ser físico, social o individual. DESEOS: necesidad humana, moldeada por la cultura y la personalidad individual. DEMANDA: deseosrespaldados por el poder de compra o adquisitivo.
OFERTAS DE MARKETING: cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Se le presta atención al producto, a los beneficios y experiencias que este pueda generar. El producto es sólo una herramienta para resolver un problema del consumidor.
VALOR Y SATISFACCION DEL...
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