la administracion

Semana 2

LA ADMINISTRACIÓN
2.4 La medición del desempeño administrativo:
Eficiencia y eficacia
2.5 Roles del gerente
2.6 Niveles de administración
2.7 Habilidades administrativas

Unidad 3

TEORIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

3.1 Teorías de la administración
3.2 Administración Científica
3.3 Teorías generales de la administración :
3.3.1 Teoría clásica

2.4 La medición deldesempeño administrativo
…recordemos la organización como un sistema y la administración como articulador

DESEMPEÑO

La administración no sólo es articular las funciones para lograr las metas sino que debe hacerlo de manera
eficaz y eficiente => DESEMPEÑO

2.4 La medición del desempeño administrativo

EFICIENCIA

EFICACIA

(Medios)

(Fines)

Aprovechamiento
de recursos
Pocosdesperdicios

Logro de
metas
Grandes logros

La administración se esfuerza por: no
Desperdiciar recursos (eficiencia) y conseguir
todas las metas (eficacia)

2.4 La medición del desempeño administrativo

NO Eficiente
•Resultados:
Productos que los
clientes
desean,
pero que es costoso
para que ellos los
compren.
(Precio
>Valor Percibido)

•Resultados: Un
producto
de
baja calidad yque los clientes
no lo desean.

Eficaz

NO Eficaz

Eficiente

Alcanza las Metas
pero hace uso
Indiscriminado de
los Recursos de su
Organización

Alcanza las Metas
de su Organización
y a la vez
Economiza
Recursos o los hace
Rendir mucho Más

No Alcanza las
Metas y para
colmo Desperdicia
los Recursos de su
Organización

Administra Muy
Bien los Recursos
pero no Alcanzalas
Metas establecidas
por su
Organización

•Resultados:
Productos/Servicios
que los clientes desean
con calidad y que ellos
están dispuestos a
adquirir (Precio = Valor
Percibido)

•Resultados:
Un
producto de alta
calidad, pero que los
clientes no desean.

Eficiencia y Eficacia
“Ningún

grado

de

eficiencia

puede

compensar la falta de eficacia.”
“Antes dededicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que

hemos

encontrado

algo

acertado

para

realizar.”

Peter Drucker

Recordemos el caso Rovegno…

EJERCICIO EFICACIA Y EFICIENCIA
1 Sobadora
1 Mezcladora
3 cortadores metálicos
1 mesón de madera
Cuchillos
Espátulas
Delantales
Mascarillas
Horno Chileno

EJERCICIO EFICACIA Y EFICIENCIA (Continúa)Identifique los recursos que se observan en el cuadro:
RECURSOS
TANGIBLES

INTANGIBLES

HUMANOS

EJERCICIO EFICACIA Y EFICIENCIA
Utilice el cuadro siguiente para establecer los indicadores con los que
podemos medir la eficiencia y eficacia en la empresa en mención :
EFICIENCIA
RECURSOS

INDICADORES

EFICACIA
METAS

INDICADORES

2.5 Roles del Gerente (Según Mintzberg)ROLES: CONJUNTO ORGANIZADO DE CONDUCTAS ó categorías específicas de
comportamiento administrativo

Roles interpersonales

Roles
Administrativos

Roles de información

Roles de decisión

Roles Interpersonales

Figura de autoridad
(Representante legal y social)

Líder

Enlace (crear red de
contactos)

Roles Informativos

Monitor (buscar
información)

Divulgador o difusorVocero externo

11

Roles de decisión

Empresario
(crea proyectos nuevos)

Asignador de recursos

Manejador de
perturbaciones

Negociador

2.6 Niveles de Administración
Ser gerente (en portugués: interesante)
http://www.youtube.com/watch?v=W
Gcf6M-5JoU&feature=related

Altos Directivos

ADMINISTRADORES
Gerentes medios

Supervisores

NO
ADMINISTRADORES

Gerentes deprimera
línea

2.6 Niveles de Administración
Gerente general
ALTA
DIRECCION
Gerente de
Finanzas

Gerente de
Marketing

Gerente de
Comercialización

Gerente de Ventas

Sub gerente ventas
exterior

Sub gerente de
ventas Lima

Jefe ventas zona
norte

Jefe ventas zona
centro

Supervisor ventas

Gerente de
Producción

Gerente de Publicidad e
imagen

GERENCIA...