La administracion

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (530 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 4 de marzo de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
ADMINISTRACION I
TEMA: CASO CULTURAL ORGANIZACIONAL

JULIO CESAR COLINDRES PACHECO. 30751322
LEONARDO FRANCISCO MEJIA SANCHEZ. 312111744
EDERYUVINI SOSA RODRIGUEZ. 312111565
JAVIER FUNEZ NUÑEZ.

SECCIÓN 1948

Tegucigalpa M.D.C 29 de Enero de 2012

1. consulte la figura 3-2 y la información deeste caso y describa la cultura de The Ritz –Charlton ¿porque piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo ¿Cuáles podrían ser la desventajas de una cultura como esta?Atención al detalle:
Porque quiere tratar a los huéspedes como la cultura de su país o la cultura q tienen ellos a su forma de vida para q se sientan cómodos y seguros de su estadía en el hotel.Porque piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo:
Es importante porque los empleados tienen que ser respetuoso a la hora de atender al cliente y dar una buenaimpresión para que los clientes se sientan satisfechos a su comodidad de su cultura.

Desventajas:
1-No darle charla de capacitación a los empleados de cómo debe tratar al cliente
2-no atender comoes debido su cultura a los clientes
3-si los empleados no les dan buEna atención a los clientes

2. que desafíos cree que la compañía enfrento a cambiar su cultura

Para los empleados delRitz-carlton fue un giro de 360° ya que la cultura a la que están orientados valga la redundancia era la orientación a resultados el desafío mas grande que enfrentaron fue cambiar la mentalidad de losempleados hacia el trato de los clientes.
¿Qué está haciendo Ritz-carlton para mantener esta nueva cultura?
Que los empleados actúen con naturalidad y no como si estuvieran leyendo un manualcomo lo dice la lectura siempre teniendo el respeto y la mentalidad a la atención al cliente.

3. ¿Qué tipos de persona cree usted que se sentiría más feliz y...
tracking img