La alegria de servir

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ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

MAESTRIA EN GERENCIA
EMPRESARIAL

TECNICAS DE NEGOCIACION

ANALISIS DEL VIDEO:
“LA ALEGRIA DE SERVIR”

INTEGRANTES:
SEBASTIAN GARCIA
FABRICIO MANTILLA
PAOLAPILCO GORDON

C OMETARIOS GRUPALES
Gran parte del éxito
del interés genuino
adicional que oferta
mano con una serie
que consisten en:

de las empresas radica en la calidad del factor humanoy
que este tenga para servir a los otros como un plus
la empresa a sus clientes, sin embargo esto viene de la
de reglas llamadas “Reglas de oro de servicio al cliente ”

 Entusiasmo: Radica enel principio de mostrar empatía por el cliente,
generando un ambiente propicio para que se sienta cómodo.
 Amabilidad y cortesía: Mostrar gentileza al cliente haciéndole sentir
una personaimportante y distinguida, en función de la atención que
solicita.
 Utilizar el nombre: Personalizar el servi cio, creando un vínculo entre los
negociadores.
 Sonreír: Da apertura y genera confianza enel cliente.
 Escuchar: Permite conocer las necesidades del cliente y enfocar el
servicio en función de ellas.
 Atención: Demuestra el interés que se tiene por las necesidades del
cliente.
Rapidez: Evidencia la eficiencia al momento de brindar un servicio
 Usar el sentido común: Te permite crear una asesoría en función de
las necesidades del cliente
 Hacer algo adicional: Brindaralternativas extras que no
necesariamente sean solicitadas.
Una herramienta sumamente útil dentro de la organización es el uso del
teléfono, ya que permite establecer una comunicación permanente con elcliente y sus necesidades.
Por ello, es importante conocer ciertas reglas que nos permitirán desarrollar el
uso adecuado del teléfono.
 Conteste inmediatamente: Muestra un elevado interés por elservicio
que la empresa oferta
 Identifíquese siempre: Personalizar el servicio permitiendo al cliente
conocer quién es la persona con la que trata.
 Ponga una sonrisa en la voz: Crea un...
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