La cadena de valor

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  • Publicado : 27 de febrero de 2012
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1. ¿Cómo funciona un sistema de Call Center, es parte del sistema de valor de una cadena de Valor?


El sistema de un call center si es parte de una cadena de valor, ya que se le da un nuevoenfoque a la atención al cliente, este tipo de empresas tienen también los siguientes procesos:

• Logística Interna dentro de los departamentos que la conforman.


• Operaciones dentro delas distintas firmas que dan el outsourcing al call center.


• Mercadeo ya que promociona las marcas de forma continua al cliente.


• Logística Externa al momento de hacer entregaso recepción de objetos físicos por parte de la empresa que representa


• Servicio al cliente es lo primordial dentro del rubro de servicio de dicha empresa.

2. Analice su red de cursosde la carrera e identifique que cursos agregan valor y cuales no ¿Por qué?

Primer Ciclo
|CURSO|AGREGA VALOR AL CURSO |
|Fisica General I |SI |
|Tecnologia Descriptiva|NO |
|Iniciativa Empresarial |SI|
|Nivelacion Matematica |SI |
|Ciencias de la Computacion I|NO |
|Quimica General |SI |Segundo Ciclo

|CURSO |AGREGA VALOR AL CURSO |
|Introduccion a la Administracion de Empresas...
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