La calidad en la produccion

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“Meta”
Gestión de
Procesos
100 p (10%)
“Guía”

Liderazgo
Liderazgo
110 p (11%)

Desarrollo y
Desarrollo
Gestión de
RRHH.
RRHH.
100 p (10%)

Planificación
Estratégica
80 p (8%)
Información
Y análisis
80 p (8%)

“Sistema”

Estudio de clientes
Estudio
y mercado
mercado
80 p (8%)

Resultados de
Resultados
negocios
negocios
450p (45%)
“Medidas
de avance”

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Objetivos:
•Satisfacción de los
clientes.
•Fidelización de clientes.
•Ganancia en la cuota de
mercado.
Medidas de Progreso:
•Calidad del producto y
servicio.
•Mejora de la productividad.
•Eliminación/reducción de
desechos.
•Calidad en los
proveedores.
•Resultados financieros.

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Orientación alcliente
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Relaciones de asociación con proveedores
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Desarrollo e involucro de las personas
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Procesos y hechos
Procesos y hechos
Las actividades se gestionan sistemáticamente en términos de procesos;estos
comprenden actividades de mejora. La gestión se basa en los hechos, la medición
sistemática y la información.

Mejora continua e innovación
Mejora continua e innovación
Existe una cultura de mejora. El aprendizaje continuo es la base para mejorar.
Se fomenta la creatividad y la innovación. Las actividades de benchmarking se
utilizan para apoyar la innovación y la mejora.Liderazgo y coherencia en los objetivos
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Los líderes desarrollan la cultura de la organización. Son ellos quienes dirigen
los recursos y esfuerzos de la organización hacia la excelencia.
Todo el personal debe comportarse de manera coherente con los valores y la
política y estrategia de la organización.

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Responsabilidad SocialResponsabilidad Social
La organización y sus empleados se comportan con arreglo a una ética,
esforzándose por superar las normas y requisitos legales.

Orientación hacia los resultados
Orientación hacia los resultados
El éxito continuado depende del equilibrio y la satisfacción de los intereses
de todos los grupos que, de una u otra forma, participan en la organización:
clientes, proveedores,empleados; es decir, todos los que tienen intereses
económicos en la organización y la sociedad en general.
El Modelo EFQM constituye el fundamento del Premio Europeo a la Calidad y
El Modelo
se basa en la premisa siguiente:

La Satisfacción de Clientes y Empleados y el Impacto en la Sociedad se
consiguen mediante un Liderazgo que impulse la Política y Estrategia, la
Gestión delPersonal, losRecursos y los Procesos hacia la consecución
de la Excelencia en los Resultados Empresariales.

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Definición: Cómo el comportamiento y las actuaciones del
Definición: Cómo
equipo directivo y, en general, todo el personal de la
organización estimulan, apoyan y fomentan una cultura de
Gestión de Calidad Total.
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Subcriterios:...