La Calidad Mas Alla De La Certificacion

La CALIDAD
más allá de la CERTIFICACIÓN
Claves para una gestión eficaz de la calidad en la PYME

Germán Gallego Laborda

CONTENIDO

Contenido
1. La Introducción
Reflexiones iniciales
La normalización
Finalidades
Ventajas
Estructura
La certificación
La Norma ISO 9001
Los destinatarios
El factor económico
Los 6 términos clave
Requisito
Eficacia
Mejora
Causa
Satisfacción
Calidad
Los protagonistasUn paseo rápido
Convenciones
2. Los Consultores
Requisitos de la Consultoría
Formar a la Empresa
Adaptar la Norma a la Empresa
Documentar el sistema
Asistir a la Empresa durante la implantación

CONTENIDO

Causas de ineficacia
Formación inadecuada del Consultor
Precios a la baja
Sistemas “llaves en mano”
La Empresa no ejerce su papel
Acciones para aumentar la eficacia
Conocimiento básico de laNorma por Dirección
Participación de la Dirección desde el inicio
Solicitar varias Ofertas
Estudiar a fondo las Ofertas
No centrarse en el aspecto económico
Pedir contraofertas
Informar del rechazo
Controlar el proceso
Resumen
3. Las Empresas
La responsabilidad de la Dirección
El Capítulo 5 de ISO 9001
Requisitos de las Empresas
Causas de ineficacia
Desinterés de la Dirección
Desconocimiento delsignificado de “Calidad”
Indefinición de los requisitos del Cliente
Desconocimiento del nivel de Calidad alcanzado
Desconocimiento de la Satisfacción del Cliente
Medición y seguimiento inadecuado
Cuantificación económica inadecuada o ausente
Gestión de reclamaciones inadecuada o ausente
Análisis de datos inadecuado o ausente
No aplicar el ciclo de mejora continua
Falta de rigor en las auditoriasinternas
No eliminar las causas de las no conformidades
No evaluar la eficacia de las acciones tomadas
Revisión por la Dirección inadecuada
Mantenimiento inadecuado del sistema
Acciones para aumentar la eficacia

CONTENIDO

Compromiso de la Dirección
Comprender el significado del término “Calidad”
Definir adecuadamente los requisitos del Cliente
Conocer el nivel de Calidad alcanzado
Conocer el nivelde satisfacción del Cliente
Aplicar metodologías adecuadas de medición y seguimiento
Cuantificar económicamente la “no calidad”
Gestionar adecuadamente las reclamaciones
Aplicar el ciclo de mejora continua
Realizar auditorias internas rigurosas
Eliminar las causas de las no conformidades
Evaluar la eficacia de las acciones tomadas
Revisar el sistema con rigor
Mantener adecuadamente el sistemaResumen
4. Las Certificadoras
Requisitos de las Certificadoras
Certificar el cumplimiento de la Norma ISO 9001
Aportar valor añadido a las Empresas certificadas
Proporcionar confianza sobre la bondad del proceso
Causas de ineficacia
Competencia insuficiente o inadecuada del auditor
Normalización de criterios insuficiente o inadecuada
Redacción de las no conformidades
Redacción de puntos débiles yoportunidades de mejora
Cambio de auditores
Corporativismo
Acomodación al mercado
La Empresa no ejerce su papel
Acciones para aumentar la eficacia
Ejercer el papel de Cliente
Necesidad de la Certificación
Resumen
5. La Excelencia
ISO 9004 versus ISO 9001

CONTENIDO

Partes interesadas versus Clientes
Eficiencia versus Eficacia
Expectativas versus Requisitos
Valor versus Coste
Resumen
6. LaConclusión
Acción correctiva
Acción preventiva
Aseguramiento
Atributo
Característica
Competencia
Contrato
Control
Control estadístico del proceso
Corrección
Dato
Gestión
Indicador
Información

CONTENIDO

Medible
Muestreo
Objetivo
Pedido
Planificación
Proceso
Recurso
Resultado planificado
Sistema
Variable

LOS CONSULTORES

1. La Introducción
Frecuentemente, las empresas asocian la Calidad1 con la obtenciónde una
Certificación ISO 9001, cuando, en realidad, la certificación es únicamente un
mecanismo para evidenciar públicamente la voluntad de la Empresa de adaptar
sus productos o servicios a los requisitos1 de sus clientes, aumentando su
satisfacción1, mediante un proceso de mejora continua 1 que la ayude a ser
más competitiva en el mercado 2.
El objeto de esta publicación es explorar el...