la calidad no cuesta

Mapa mental
“La calidad no cuesta”
Philip B. Crosby

¿Qué significa asegurar la calidad?

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• Hacer que la gente haga mejor todas las cosas
importantes que de cualquier forma tiene que hacer,
desde la alta dirección hasta los niveles mas bajos de la
organización.

Concepto

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• La calidad es una entidad alcanzable, medible y
rentable que puede ser incorporada.
• Cumplir conlos requisitos.

Objetivos de un programa de calidad

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• Sustituir los apagafuegos por actividades de prevención.

• La calidad debe ser reconocida como auténtica.
• Formar el hábito de hacer las cosas bien desde la primera
vez convirtiéndose en una rutina.

• Todo debe pasar en todas los sectores o área que
conforman una organización.

Bases para implementar un programa decalidad
• Actitud y participación de la dirección.
• Administración profesional de la calidad.
• Programas Originales.

• Reconocimiento.

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Actitud y participación de la dirección

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• Lograr que todos los niveles directivos tengan la
actitud correcta hacia la calidad, y la entiendan como
debe ser, no solo es vital, lo es todo.

Administración profesional de la calidad

•Formar consejos
profesionales.

de

calidad

por

áreas

7

con

• Capacitar a los profesionales que integran los consejos
de calidad.

Programas Originales

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• Los programas tradicionales de control de calidad son
negativos y de corto alcance.
• La parte fundamental de un programa es el mejoramiento
de la calidad a través de la prevención de defectos
adaptado y elaboradopor la misma organización.

Reconocimiento

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• Este vital componente de cualquier programa de calidad
es con frecuencia ignorado o conducido en forma
inapropiada.

• Se ha detectado que el dinero o los premios financieros
no son lo suficientemente personales para expresar un
reconocimiento efectivo.

Supuestos erróneos de la calidad

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• Creer que la calidad significaexcelencia, lujo o peso.
• La calidad es intangible y por lo tanto no es medible.
• Creer que existe una económica de la calidad (siempre es mas
barato hacer las cosas bien desde la primera vez).
• Todos los problemas de calidad son originados por los obreros en
especial aquellos del área de producción.
• La calidad se origina desde el departamento de la calidad.

El cuadro de madurez de laAdministración de
la Calidad

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Estructura:
CATEGORÍAS DE
LA MEDICIÓN

ETAPA I
INCERTIDUMBRE

ETAPA II
DESPERTAR

ETAPA III
ILUSTRACIÓN

ETAPA IV
SABIDURÍA

ETAPA V
CERTEZA

Comprensión y Actitud de la Dirección

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• La actitud es la esencia del entendimiento gerencial.
• Cuando se trata de la responsabilidad de administrar una compañía o una
funciónorganizacional, se debe estar preparado para admitir que algunos de
los problemas pueden ser ocasionados por aquellos individuos responsables de
esa administración. De otra forma, las acciones correctivas nunca se llevarán
a cabo.

Estado de la Organización para la Calidad

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• Es necesario dar directrices cuando se trata de organizar una disciplina
operativa en la empresa.

• Es esencial quecada función sea establecida con algún orden para poder ser
medida y controlada.
• La mayoría de las organizaciones desarrollan un manual de políticas y practicas
normativas.

Estado de la Organización para la Calidad
(Funciones del departamento de Calidad)
ACEPTACIÓN DEL
PRODUCTO

CALIDAD DEL
PROVEEDOR

INGENIERÍA DE CALIDAD

INSPECCIÓN.- La base de
todo programa de calidad,
dondese recaban datos para
conocer
el estado
del
producto o servicio.

INGENIERÍA
DE
CALIDAD
DE
PROVEEDORES.

ANÁLISIS
DE
LA
INFORMACIÓN Y REPORTE
DE ESTADO
ACCIÓN CORRECTIVA
CALIFICACIÓN
A
PRODUCTOS, PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS.

PRUEBA.Mide
el
funcionamiento del producto
a todos los niveles.

ACEPTACION
DE
LOS
BIENES
ADQUIRIDOS.

AUDITORIA.

EDUCACIÓN
CALIDAD....