La calidad

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La globalización entre otras consecuencias ha hecho posible que los consumidores tengan acceso a una gran variedad de productos, servicios y proveedores, los mismos que antes no tenían, es por esto que no conozco al gerente o administrador serio que no esté preocupado día a día en como incrementar la calidad para satisfacer las necesidades de sus clientes, que además son cambiantes y cada día leexigen más, pero desgraciadamente existen empresas que no respetan al consumidor y le venden productos de baja o pésima calidad, y esta práctica antiguamente quedaba en la impunidad pero en nuestro país ya se contempla como política de Estado la demostración y promoción de la calidad, por lo que el consumidor tiene en la ley los instrumentos necesarios para exigir que se haga efectivos susderechos y obtener productos que cumplan con los parámetros de calidad esperados.

Y ya que empezamos a escribir sobre la política de mejorar la calidad podemos manifestar que el Estado Ecuatoriano siguiendo la tendencia mundial a la obtención y mejoramiento de la calidad, cuenta con el Consejo Nacional de la Calidad, organismo al cual está encargado entre otras, la elaboración del Plan Nacional deCalidad, así como velar por el cumplimiento de este, para lo cual formulará las políticas necesarias así como impondrá las sanciones que corresponden, en base a los informes de las violaciones que a la misma presenten los organismos encargados de coordinar esta actividad y que son el INEN (Instituto Ecuatoriano de Normalización) y el OAE (Organismo de Acreditación Ecuatoriano) , a través de unprocedimiento administrativo sancionara las acciones u omisiones que se tipifican y señalan en ley del Sistema Nacional de la Calidad, sin perjuicio de que por su gravedad puedan acarrear, a sus infractores, responsabilidades de carácter civil o penal, además en la Defensoría del Pueblo el consumidor puede denunciar el abuso cometido en contra de él, por parte de un proveedor de bienes o serviciosde mala calidad, y el organismo mediante un procedimiento establecido se encargara de defender los derechos afectados.

No se puede desconocer la labor hecha por el INEN en la formulación de normas, reglamentos y procedimientos de evaluación orientados al mejoramiento de la calidad de los productos y es por eso que el consumidor cuando ve en un producto el sello de calidad emitido por el INENsabe que la empresa proveedora para obtenerlo se sujeto a una serie de regulaciones y procedimientos que le aseguran la calidad del producto además es importante mencionar que también el instituto dará un certificado previo a la comercialización de productos nacionales e importados sujetos a reglamentación técnica y demás que como norma de mejorar sus procesos adopten las medidas necesarias paracontar con su certificación.

Pero es necesario llamar a la reflexión de los fabricantes y comerciantes, grandes y pequeños para que no descuiden la calidad de sus productos, es cierto que muchas veces el obtener un producto de calidad es costoso pero por otro lado la historia demostró lo errada que estaban muchas empresas que empezaron a priorizar los costos y dejaron de lado la calidad ya que loque obtuvieron es que el consumidor no adquiera sus productos y que el costo económico de solventar las demandas realizadas en contra de sus productos por parte de los consumidores han hecho que tengan grandes crisis o que terminen cerrando sus puertas.

No debemos olvidar que al fin y al cabo el consumidor adquiere determinado producto para satisfacer un necesidad y por mas barato que resulteel mismo, si no cumple el fin para el que fue adquirido siempre se sentirá engañado y perjudicado el consumidor, por lo que en muchas empresas ya no se sacrifica calidad por costo, sino se busca mejorar los procesos para obtener productos con precios accesibles y con los estándares de calidad deseados, y estas son las empresas que se mantienen y crecen en el tiempo, cuyos productos son adquiridos...
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