La calle o la calzada

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

3.- DESCRIPCIÓN GLOBAL DE ELÉCTRICA DE PUENTE ALTO 3.1.- Misión y Visión de EEPA En su historia, nunca ha contado con una Visión yMisión declarada formalmente. Sin embrago, de acuerdo a la trayectoria que tiene esta empresa al servicio de la comuna, el deseo de sus dueños, la información aportada por algunos de sus altosejecutivos en el desarrollo de la investigación y principalmente por sus objetivos estratégicos, se propone una Misión y Visión de EEPA, fundamentados en la importancia que tiene para esta, destinar recursosen el cumplimiento de los estándares de calidad y continuidad de suministro eléctrico para brindar un servicio de excelencia a sus clientes, además de la relación armoniosa que debe existir con laautoridad.  Misión: “Existe para satisfacer la demanda energética, como de servicios asociados, que sean confiables y mejoren Puentealtinos”  Visión: “Ser reconocida por las autoridades, su industria yclientes, como empresa modelo de eficiencia y calidad en el servicio, aportando tecnologías que contribuyan al desarrollo de la comuna y el país.” Además EEPA tiene un carácter monopolitista, siendoun ente privado que entrega un servicio de primera necesidad al sector publico y no necesita de publicidad para captar. Pero aun así esta se encuentra regulada por la Superintendencia de Electricidad yCombustibles (en adelante S.E.C.), y cualquier irregularidad es multada por dicha superintendencia. Donde somete a todas las empresas distribuidoras a rankiar la calidad del servicio entregado. Porende EEPA le interesa entregar un servicio confiable en el cual, S.E.C. le pide estudiar las siguientes variables:  Calidad del servicio: es de gran importancia, ya que mide el servicio recibido porel cliente.  Servicio Técnico: Busca identificar la calidad, capacidad y agilidad para la resolución de problemas  Boleta o Factura: Mide principalmente la calidad, exactitud y anticipación de la...