La capacidad de aprender

Estos últimos años han sido marcados por una serie de cambios o mutaciones que están transformando las estructuras sociales, políticas y económicas que han caracterizado a la era industrial. Si el origen de los cambios que se están produciendo es o no mítico es algo discutible y digno de estudio. Sin embargo, la aclaración de esta cuestión es una labor que corresponde más al filósofo o alhistoriador que al emprendedor. Desde el punto de vista de este último, lo importante es analizar cuáles son los cambios que se están produciendo y sus repercusiones en el modo de gestionar las instituciones a su cargo.

En este sentido, hemos sido testigos de la emergencia de nuevas realidades que están dibujando la fisonomía de las sociedades desarrolladas de este siglo:

1) A esta altura, nadiecuestiona la realidad de que vivimos en un mundo telecomunicado. El avance en las tecnologías de información y las telecomunicaciones, provocó la creación del ciberespacio de intercambio electrónico de información. En lo económico, la globalización de la economía es un hecho mas que demostrado en la influencias de otros mercados en el nuestro. La competencia entre las empresas se producecompletamente en un mercado mundial; 2) La elevación del nivel de alfabetización de la población en los países desarrollados, da lugar a que cada vez un mayor número de personas realicen trabajos relacionados con el manejo de información y conocimiento. Son los denominados "trabajadores del saber" (Peter Drucker 1993) 3) Nos movemos más allá de la producción industrial estandarizada y masiva, haciaproducciones mas flexibles y personalizada, basado en la alta disponibilidad de información y grandes tecnologías. El resultado final esta siendo un producto mas a la medida , casi mas artesanal, pero con alto apoyo tecnológico, son productos y servicios hechos a medida del consumidor. Gracias a las nuevas tecnologías de la información, es posible producir, a bajo costo, series cortas de productos muyvariados y ajustados a las especificidades del cliente. En torno a los clientes gira todo.

Este conjunto de realidades están definiendo una nueva sociedad que está sucederá a la propia de la era industrial. Desde que el sociólogo de Harvard Daniel Bell anunciara la llegada de la sociedad post-industrial son muchos los que han intentado bautizar la sociedad del siglo XXI. Así, la batalla dialécticaha generado diversas denominaciones, tales como "sociedad del saber" (Drucker, 1993) o "sociedad de la información" (Naisbitt, 1983). A pesar de la discrepancia existente en la forma de designar la sociedad emergente, es amplio el número de autores que coinciden en afirmar que el nacimiento de la sociedad post-industrial va acompañado de un nuevo sistema de generación de riqueza diferente del quesurgió de la Revolución Industrial y cuyo recurso productivo básico es el conocimiento. El conocimiento está desplazando a otros recursos relevantes en la era industrial, como la tierra y el capital. En este sistema, el valor agregado de
los productos y servicios ofertados por las empresas está vinculado al conocimiento que incorporan. Por vez primera, las instituciones productivas debenpreocuparse tanto por generar conocimiento como por obtener bienes y servicios. Esto plantea un primer reto a las empresas de la sociedad de la información: éstas deben aprender a generar valor a través de la creación de conocimiento, de nuevo
saber.

Además del apuntado, las empresas de la sociedad de la información se enfrentan a un segundo reto: el reto del cambio. En esta última, las condicionesde mercado en el que compiten las empresas cambian continuamente y a gran velocidad: los ciclos de los productos son cada vez más cortos, la oferta debe ajustarse a las demandas específicas y cambiantes de los clientes, las nuevas tecnologías son superadas rápidamente. Lo más insólito del momento no es, sin embargo, la naturaleza de los cambios, por supuesto muy importantes dada la profundidad de...