La co-creacion de valor

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  • Publicado : 10 de noviembre de 2011
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En el paradigma tradicional de innovación, las compañías fabricaban un producto a través de su "cadena de valor" y lo transferían al mercado, donde el cliente aceptaba (o rechazaba) pasivamenteaquello que le estaban vendiendo.

Sin embargo, los consumidores parecen frustrados ante las prácticas tradicionales de marketing que han saturado el mercado de productos y servicios similares.Visión tradicional:

1. El consumidor esta fuera de la cadena de valor
2. La empresa controla como, donde y cuando se agrega valor
3. Se crea valor en actividades controladas por la empresa, antes delpunto de compra.
4. Hay un único punto de intercambio en el que se extrae valor del consumidor para la empresa.

En este marco, los consumidores se muestran cada día más ansiosos por crear supropia experiencia, participando (y siendo protagonistas) de la creación de productos y servicios según sus propias necesidades.

Visión Centrada en el consumidor:

1. El consumidor es parteintegral de la cadena de valor
2. El consumidor ejerce influencia en cómo, donde y cuando se agrega valor
3. En su búsqueda de valor no está obligado a respetar las fronteras de una industria
4. Puedecompetir con las empresas por la extracción de valor
5. Hay múltiples puntos de intercambio en los cuales el consumidor y la compañía pueden co-crear valor

Para las empresas, esto implica eldesafío de encontrar formas de incorporar a los consumidores en los procesos de desarrollo.

Pero, ¿cómo hacerlo?

Veamos los cuatro principios básicos de la co-creación

1) Diálogo

La co-creaciónse basa en el principio de que la mayor fuente de innovación radica en la interacción con el cliente.

Por lo tanto, el proceso comienza por conocer cómo es la experiencia actual del consumidor ycómo la empresa desearía que fuera.

Para descubrir la experiencia del cliente en cada interacción es importante abrir canales de diálogo. Es decir, brindar a los consumidores la oportunidad de...
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