La comunicación interpersonal

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|Comunicación Interpersonal

¿ Qué es la comunicación?
- Poner en común
- Compartir contenidos y significados
- Poner a disposición del otro lo que yo tengo

Une, no divide
Platón: “Calumnia es el discurso que divide a los amigos”
Comunicación
- Proceso que permite la interacción entre las personas, para lograr distintos propósitos a través de un lenguaje común.
- Es el proceso decompartir el significado personal, con el objeto de influir en el comportamiento, compartir información o lograr el entendimiento.
Comunicación interpersonal
- Es el tipo de comunicación bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.
Elementos de la comunicación
Emisor: es la persona que transmite lainformación.
Mensaje: es el contenido de la comunicación.
Receptor: es la persona que recibe el mensaje y realiza su propia interpretación.
Niveles de la Comunicación Interpersonal
- Nivel de contenido: trasmite información verbalmente: “lo que dije”
- Nivel de relación: define el tipo de relación que se establece:
“ cómo lo dije”
¡QUÉDENSE CALLADOS!
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La relación profesional-usuarioincluye:
- un componente teórico: el conocimiento que constituye las bases fundamentales para establecer y mantener una relaciones interpersonales profesionales
- un componente técnico: las destrezas y estrategias comunicacionales específicas utilizadas en la relación
- un componente creativo: es la forma única y especial en que cada profesional establece la relación con el otro.
Calificadores delmensaje

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- Volumen y entonación de la voz, velocidad del mensaje y los silencios.
- Conductas no verbales: expresión facial, gestos…

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- Expresión corporal y condición espacial

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Espacio y zonas según distancia

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Habilidades interpersonales

- Escucha activa
- Personalización
- Respuesta empática
- Resumir
- Asertividad
Escucha activa
- es ladisposición física, psíquica y afectiva hacia el otro
- implica hacer un vacío de sí mismo
- se relaciona con leer entre líneas, interpretar señales, ser perceptivo
- hace uso del silencio
Personalizar
Es ofrecer al otro la oportunidad de asumir sus pensamientos, afectos y conductas como propias, tomando conciencia de ello, haciéndose responsable de sus conductas y de las consecuencias de ellasRespuesta empática
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- es mostrar al otro que se lo ha comprendido
- implica renunciar al propio punto de vista para comprender el del otro y así comunicárselo
- implica que el otro se de cuenta que ha sido comprendido
- es comprender y expresar esa comprensión
- fortalece la confianza
Resumir

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Reflejar
- Es la forma de indicarle al otro que se está en el mismo marco dereferencia que él, que está escuchando y siguiendo en su proceso de pensamiento.
- Puede referirse al contenido del mensaje o a los sentimientos. Esto último le permite al otro centrarse en sus sentimientos y le permite al profesional demostrarle empatía.
Focalizar o centrar
- Se utiliza cuando la comunicación del otro es vaga, cuando divaga o cuando parece que la persona se pone a hablar de variascosas.
- Es importante que el profesional espere hasta que el otro tenga la sensación de haber tratado el asunto principal.
Asertividad
Es la manifestación de los propios derechos como persona que expresa pensamientos, sentimientos y creencias de una manera directa, sincera, apropiada y oportuna, respetuosa siempre de los derechos ajenos y propios
Derechos asertivos
Cada persona tiene derechoa:
- Considerar sus propias necesidades.
- Cambiar de opinión.
- Expresar sus ideas y sentimientos.
- Decir NO ante una petición sin sentirse culpable.
- Ser tratado con respeto y dignidad.
- Cometer errores.
- Pedir y dar cuando lo decida.
- Hacer menos de lo que todos pueden hacer.
- Establecer sus propias prioridades y decisiones.
- Sentirse bien.
- Tener éxito.
- Tener privacidad...
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