La comunicacion telefonica

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ENUNCIADOS V F
1. Atender es estar en silencio mientras el otro nos habla ( V ).
2. Atender es no interrumpir a la otra persona hasta que
termine.( V ).
3. La Atención requiere disciplina y práctica ( V ).
4. Atender es el esfuerzo consciente por comprender el
mensaje que nos estántransmitiendo ( F ).
5. La Atención es una habilidad innata en las personas ( F ).

Práctica
¿Cómo podría mejorar su capacidad de Tolerancia en el trabajo?
R:respetando la opiniones de las demás persona y ayudándolos a mejor a ellos como a mi.

Piense durante unos minutos en su capacidad de tolerancia.

¿La considera buena?
R: no.

¿Porqué?
R: por que nosoy paciente.

¿Tiene aspectos por mejorar?
R: si son mucho.

¿Cuáles?
R: uno de ellos es mi forma de ser

¿Qué podría hacer para superar éstos?
R: tratar de corregirlos y saber escucharPráctica
Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa -
con un su jefe, compañero de trabajo o cliente- que haya tenido la última semana.

R: bueno laverdad es común deber todos estos caso dia a dia hace tiempo trabajaba en un almacen de electrodoméstico y llegado el momento el cliente no se encontraba satisfecho con la puntualidad de la entrega de suproducto ya que uno se sentía incomodo y uno no tenia la culpa de las cosa que se podían presentar por eso por mas que ellos descargaban su mal humor mas eso su rabia uno nunca perdía la compostura yle daba soluciones.

Identifique los factores que pudieron haber afectado la eficacia de la conversación.

R: uno nunca debe perder la compostura ya que por miles de razón que uno tenga paradarle al cliente siembre debe de conservar la calma.

¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

R: Intransigencia: Cerrarse en lo que se piensa o cree, sin dar oportunidad...
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