La comunicacion

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ACTIVIDAD 3 ATENCION AL CLIENTE
EL PRODUCTO QUE VOY A OFRECER ES UNA NUEVA SABANA QUE SE USA EN LOS NUEVOS COLCHONES QUE USTED ACABA DE ADQUIRIR QUE TIENEN JUSTO AL BORDE DE ESTA, UN CIERRE QUE ENCAJA PERFECTAMENTE CON SU NUEVO COLCHON QUE TAMBIEN TRAE ESTE ADITAMENTO, VIENE INICIALMENTE PARA CAMAS DOBLES, DESDE 1.40 X 1.90 ; 1.60 X 1.90; 1.80 X1.90 Y 2.00 X 2.00, INICIALMENTE SE LOS OFRECEREMOSEN COLORES PASTELES LISOS, SIN NINGUN ESTAMPADO, O SI LO PREFIERE SE LA HACEMOS JUSTO A LA MEDIDA QUE LA NECESITE.
HOLA MUY BUENOS DIAS, MI NOMBRE ES LIBIA CARREÑO, SOY REPRESENTANTE DE INDUSTRIAS HOGAR FELIZ, VENGO, A OFRECERLE UN PRODUCTO QUE ACABA DE SALIR AL MERCADO, SI ES TAN AMABLE ME REGALA UNOS MINUTOS, PARA CONTARLE DE QUE SE TRATA, ES LA NUEVA SABANA AJUSTABLE, EN MEDIDA DE 1.40 X1.90 , 1.60 X 1.90 , 1.80 X 1.90 Y 2.00 X 2.00 SON UNAS SABANAS QUE TIENEN UN ZIPPER EN SU BORDE, DONDE AJUSTA A UN COLCHON QUE USTED ACABA DE ADQUIRIR QUE TAMBIEN TIENE UN ZIPPER EN SU BORDE, DE TAL FORMA QUE USTED NO TIENE QUE SUDAR CARGANDO EL PESADO COLCHON DE SU CAMA, PARA COLOCAR UNA SABANA AJUSTABLE , ES CIEN POR CIENTO DE ALGODÓN, MUY SUAVE AL CONTACTO CON LA PIEL, LAS TENEMOS EN TELASLISAS, COLORES PASTELES, LE ASEGURO QUE USTED VA A QUEDAR MUY CONTENTA CON ELLAS, YA QUE ESTO TAMBIEN DISMUYE EN TIEMPO QUE USTED PODRIA APROVECHAR EN OTRA COSA, TIENE PRECIOS ESPECIALES DE INTRODUCCION, GARANTIA DE SEIS MESES, EN CUANTO AL ZIPPER QUE AUNQUE ES DE MUY BUENA CALIDAD, TIENE ESTE RESPALDO, SI USTED ME PERMITE, SE LO LLEVO DIRECTAMENTE A DOMICILIO Y SE LO DEJAMOS PUESTO EN SU COLCHON,SIN NINGUN RECARGO. PARA LA FORMA DE PAGO, USTED LO PUEDE HACER EN EFECTIVO, TARJETA DEBITO, CREDITO O CHEQUE, SI ES CON TARJETA YO TENGO AQUÍ EL DATAFONO, NO TIENE NINGUNA CLASE DE RECARGO, YO LE DEJO TAMBIEN LA GARANTIA POR SEIS MESES, AQUÍ ESTAN MIS DATOS, TELEFONO, DIRECCION A DONDE PUEDE DIRIJIRSE CON MUCHO GUSTO.
BUENO, YO REALICE LAS CUATRO LLAMADAS, UNA CON TONO ENTUSIASTA, FELIZ Y CONMUCHA SEGURIDAD DEL PRODUCTO QUE ESTABA OFRECIENDO, Y CLARO USANDO LA AMABILIDAD Y CREANDO UNA EMPATIA CON EL CLIENTE, QUEDO TAN SATISFECHO QUE ME COMPRO, NO SOLO UNA, NI DOS, COMPRO TRES JUEGOS DE SABANAS Y POR SI FUERA POCO ME HIZO UNA RELACION DE SUS FAMILIARES Y AMIGOS A LOS QUE PUEDO LLAMAR POR TELEFONO Y OFRECERLES MI PRODUCTO ESTRELLA, ASI QUE ME FUE MUY BIEN CON MI CLIENTE, COMPRO LO QUEESTABA NECESITANDO Y QUEDO MUY SATISFECHO.
LA SIGUIENTE LLAMADA LA HICE CON UN TONO TAN SUAVE QUE LA PERSONA AL OTRO LADO DE LA LINEA NO PODIA ESCUCHARME BIEN, LA LLAMADA SE FUE EN ALO, ALO, ALO ? NO LE ESCUCHO, POR FAVOR HABLE MAS FUERTE ME DECIA LA SEÑORA, Y ALLI SE PERDIO TODO NO PUDE COMUNICARLE COMO ERA MI INTENCION EL PRODUCTO QUE TENIA PARA OFRECERLE, LASTIMOSAMENTE ESTE CLIENTE SE PERDIO.HICE OTRA LLAMADA, EN DONDE HABLABA DEMASIADO RAPIDO, Y EL CLIENTE NO PODIA CAPTAR CON CLARIDAD LO QUE YO LE DECIA, TAMBIEN SE PERDIO LA CONVERSACION PORQUE EN REPETIDAS OCASIONES ELLA ME DECIA, PERO NO TE ENTIENDO, NO VOCALIZAS BIEN, QUE PASA, POR FAVOR HABLE MAS PAUSADO, NO LE CAPTO, Y YO SEGUI COMO SI NADA Y AL FINAL NO PUDE TRANSMITIRLE LA INFORMACION A LA CLIENTE, ASI QUE TAMBIEN SE PERDIO.LA ULTIMA LLAMADA, LA HICE CUANDO ESTABA ALMORZANDO, APROVECHE LA HORA DEL MEDIO DIA, DONDE LAS PERSONAS LLEGAN A ALMORZAR Y A DESCANSAR POR UN MOMENTO, PUES TAMPOCO LO LOGRE, RESULTA QUE A ESA HORA EL TIEMPO ES DEMASIADO CORTO, NO HAY PODER HUMANO QUE LOGRE QUE UN CLIENTE TE ATIENDA A ESTA HORA Y COMO SE SUPONE TAMBIEN SE PERDIO ESTE CLIENTE, AUNQUE ME DIJO QUE LE VOLVIERA A LLAMAR EN LAS HORAS DELA NOCHE, LO HE INTENTADO VARIAS VECES SIN PODER UBICAR A LA SEÑORA, ASI QUE CREO QUE TAMPOCO TENDRA UN FINAL FELIZ, ESTE CLIENTE TAMBIEN SE PERDIO.
BUENO, LA CONCLUSION QUE PUEDO SACAR DE ESTE PROYECTO, ES QUE LA COMUNICACIÓN ES VITAL, SUPERIMPORTANTE, HABLAR EN UN LENGUAJE MUY CLARO, PAUSADO, TRANQUILO SIN NINGUNA CLASE DE AFAN, HACIENDOLE VER AL CLIENTE TODAS LAS VENTAJAS QUE TIENE MI...
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