La comunicacion

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  • Publicado : 27 de agosto de 2012
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Comunicación:
La comunicación es la transmisión de ideas, pensamientos, conocimientos, experiencias, entre dos o más personas y tiene por objeto suscitar una respuesta o conducta especifica en otros por parte de una persona o un grupo determinado.


Elementos de la comunicación:
La fuente o emisor es la persona o grupo que desea comunicar algo la cual inicia el proceso decomunicación.
El código es el conjunto de signos con significado común para el emisor y el receptor que se expresa en forma de mensaje.
El canal es el conducto o medio por el cual se envían y reciben los mensajes.
El receptor es la persona o el grupo que recibe el mensaje del emisor.
La retroalimentación es la respuesta del emisor lo que permite comprender si su mensaje fue interpretado en la forma quequiso transmitirlo.

Formas de comunicación:
La comunicación positiva.
La comunicación positiva consistente es la clave para el servicio de calidad.
Recordar y usar el nombre de una persona envía un potente mensaje positivo de reconocimiento.
Reconocer el rostro de la persona refuerza la relación.
A la gente no le gusta esperar, y a nosotros tampoco
Los cumplidos crean confianza
Laspalabras que pronunciamos solo son una parte mínima de la comunicación los actos también deja impresiones duraderas
El tono de voz es una parte importante, hace que la gente se aleje o se acerque de nosotros
El lenguaje corporal, una sonrisa o una mirada directa es la parte más importante de la comunicación frente a frente.
Todos somos responsables de crear un ambiente cálido en el trabajo.Características de la comunicación positiva
* Verdadera (reales)
* Especifica (definida, concreta)
* Sincera (sin mentir o falsedad)
* Oportuna (decir las cosas al momento)

Obstáculos de la comunicación positiva
1. Temor
2. Vergüenza
3. Falta de confianza
4. Molestia provocada por clientes –usuarios
5. Molestia provocada por la gerencia
6. Irritación connosotros mismos
7. Irritación con el trabajo
8. Tener prisa
9. No saber que decir
10. Falta de paciencia
La comunicación negativa
* Nula (falta de cualquier técnica de comunicación)
* Mal dirigida (comunicación seguida por un comentario negativo)
* Plástica (comentarios con gestos desagradables o poco interés)
* Hostil (es agresiva y amenazante)
La comunicaciónadministrativa

Objeto de la comunicación
Hace que otra persona sepa y entienda lo que se esta informando
a) Que ejecute su trabajo eficazmente, es decir, la habilidad para realizar el trabajo
b) Que coopere con los demás compañeros para cumplir con su deber, o sea, que tenga voluntad de efectuar su trabajo

El fin de la comunicación es la buena administración, la mejor ejecución, ydesempeñar perfectamente la planeación, organización y control.

Clasificación de la comunicación
La comunicación se clasifica en:
a) Comunicación interna: la que se produce entre los miembros de un mismo organismos o empresas
b) Comunicación externa: es la información se origina entre uno o varios miembros de una empresa y personas que no pertenecen a la misma
Importancia de la comunicaciónLa comunicación resulta importante para que tenga éxito cualquier trabajo realizado por varias personas si hay buen entendimiento y buena información entre ellas.
La comunicación interna se clasifica a su vez en comunicación formal y comunicación informal.

Comunicación formal
Es el intercambio de información que se establece entre las personas en razón de los puestos que ocupan y de lasactividades que les fueron asignadas
La comunicación formal tiene lugar entre el personal de acuerdo con las líneas de comunicación señaladas y los procedimientos establecidos en la organización formal.
Organización informal
Es el sistema de división del trabajo de una empresa que da como resultado su estructura formal.
Estructura formal.
Es el agrupamiento de los individuos que trabajan de...
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