La comunicacion

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IDENTIFICACION DE LOS FACTORES QUE AYUDARON A LA EFICACIA DE LA CONVERSACION

- La seguridad de la conversación en cuanto al tema del que se estaba tratando
- Elegir el momento oportuno en el cualpodía intervenir
- La mirada y los gestos
- Prestar atención
- Retroalimentación

CUALES FACTORES IDENTIFICADOS FUERON OCASIONADOS POR UD?

- La seguridad
- La mirada
- Prestar atenciónQUE FACTORES EN GENERAL DEBERIA TENER EN CUENTA EN FUTURAS CONVERSACIONES.

- Tener más concreto el mensaje a transmitir
- Control de las emociones
- Enriquecimiento del vocabulario.

Todo éxitode la empresa depende de la demanda del cliente.

La calidad de servicio que se le preste a un cliente dependerá de que el cliente quede satisfecho y vuelva a obtener nuestros servicios.

Laspersonas que tienen contacto con los clientes deben ser conscientes que son la imagen de la empresa, y lo que allí se exprese es la imagen de la misma mas no de la persona.

Se debe tener frente a losclientes una actitud positiva, un trato cordial, buena apariencia, atención y ante todo respeto.

Hay que retroalimentarse sobre la prestación de servicio para saber el grado de satisfacción delcliente y mejorarlo.

Recomendaciones para prestar un buen Servicio

- Pedir disculpas: permitir que el cliente exprese sus quejas e inconformidades.
- Calificar periódicamente la satisfacción delcliente.
- Ser flexibles
- No prometer más de lo que se pueda cumplir.

Las relaciones laborales y profesionales son fundamentalmente un acto de relación comunicativa.

Debemos aprender acomunicarnos teniendo en cuenta lo siguiente:
-Tener seguridad y confianza
-Control sobre las emociones
-Conocimiento del medio empresarial, es decir conocer la empresa en la que laboramos.
-Conocimiento de quienes nos rodean sus dimensiones y problemas.
-Claridad conceptual sobre el asunto que origina la conversación.
-Conocimiento sobre como estimular la atención e interés del interlocutor....
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