La cultura con la comunicacion publica

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (687 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 17 de noviembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Módulo II. PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.
Submódulo 1. ATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL, DE MANERA PRESENCIAL.
I.- PROPOSITO GENERAL DEL CURSO
Al terminarel submódulo el alumno será capaz de promover los servicios y productos de la empresa para ampliar su cobertura y fortalecer sus relaciones, mediante la comunicación efectiva con el cliente, para suatención eficaz y oportuna satisfacción. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con eldesempeño integral del técnico en Administración.
II.- CONTRIBUCIÓN DE LA MATERIA AL PERFIL DE EGRESO
Los egresados de la carrera de Técnico en Administración, podrán laborar en empresas en las áreasde servicio y atención al cliente y/o ventas, áreas de mercadotecnia, empresas comerciales y de servicios en educación, turismo, asesorías, de comunicación y financieras, que requieran personal concompetencias que le permitan establecer los vínculos de comunicación con el cliente, intercambiando y procesando la información obtenida, asumiendo la responsabilidad que implica escuchar y atender susnecesidades y requerimientos, y satisfaciéndolos con los productos: bienes o servicios, dentro de los estándares de tiempo, forma, cortesía, calidad y calidez que debe brindar una empresa.
III.-COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Saber Hacer Ser
1.- Características de entornos sociales y tipos de clientes.
2.- Condiciones para la comunicación presencial con clientes potenciales.
3.- Particularidadesdel lenguaje verbal y corporal.
4.- Características de productos y servicios.
5.- Preferencias del cliente sobre productos y servicios.
6.- Políticas y normatividades específicas para el serviciodel cliente.
7.- Características de los dispositivos de satisfacción del cliente. - Interactuar con individuos de acuerdo con su entorno social, para identificar su capacidad potencial como clientes....
tracking img