La cultura de servicio

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  • Publicado : 28 de febrero de 2010
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¿Qué gana su organización con una cultura de servicio superior?
• Más ventas, más clientes, más negocios con cada cliente.
• Clientes leales.
• Evitar que sus clientes se vayan con lacompetencia
• Aumentar el market-share quitándole clientes a la competencia
• Elevar la productividad del personal al enfocar su atención en la calidad de su trabajo, en los clientes y en relacionespositivas con sus compañeros
• Lograr que los empleados den lo mejor de sí de manera consistente
• Ganar más clientes a través de excelentes referencias de clientes satisfechos
• Reducir larotación de personal
• Reducir el número de quejas de los clientes eliminando las razones para quejarse
• Trabajar en un clima de equipo y colaboración
• Generar actitudes positivas y crearentusiasmo en todo el personal
• Elevar la moral, hacer fluir la comunicación y mejorar el servicio interno
• Mejorar la satisfacción del cliente y su imagen en el mercado
• Reforzar una filosofía deservicio
• Contribuir a que hacer negocios con su empresa sea más fácil y agradable
• Apoyar los esfuerzos de marketing porque después del entrenamiento los clientes ya no se van por problemas deservicio
• Garantizar una experiencia uniforme de magnífico servicio cualquier día del año, a cualquier hora, en cualquier sucursal de su negocio
• Dotar a cada miembro de su equipo con una visióncompartida sobre el futuro de la empresa como organización enfocada en el cliente
• Hacer que cada empleado entregue servicio superior a cada cliente, cada vez, todas las veces.
Ganando market-sharea través del servicio de calidad
Una estrategia de servicio se apoya en el principio elemental de que cuando sus clientes se sienten apreciados, no sólo estarán más satisfechos, sino llevarán másnegocios a la empresa - y con mayor frecuencia -, sino además se convertirán en una fuente gratuita de publicidad de boca-en-boca para ustedes.
El objetivo es lograr un cambio dramático de actitudes...
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