La efectividad del servicio al cliente

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  • Publicado : 12 de mayo de 2011
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Componentes de un plan de mercadeo tendiente a incrementar la efectividad del servicio al cliente.

Dentro los principales componente del mercado de servicio al clienteestán:

• Educación del personal
• Administración de quejas de los clientes

La mayoría de las empresas saben y tienen muy claro que los productos y serviciosofrecidos son muy iguales o poseen características similares a la de la competencia es por esto que lo que los diferencia es el servicio al cliente razón por la cualcentran sus esfuerzos en la educación al personal basados, esta es proporcionada en las inducciones de los empleados nuevos. Para mejorar este indicador se creo un lista dechequeo en la cual se evalúan aspectos tan importantes como:
• Entrenamiento para encuentros personales con los cliente y con el publico.
• Prioridades de losclientes.
• Conocimiento de las expectativas de los clientes.
• Motivaciones de los clientes.
Entre otras clase de preguntas de se logra evaluar y retroalimentar alempleado de la organización con respecto al servicio al cliente.
De igual manera las organizaciones de preocupan por las quejas o reclamos que presenten los clientes conrespecto al los productos y servicios ofrecidos. Es importante aclarar que un reclamo llave implícita una insatisfacción relacionada con dinero en cambio una queja estarelacionada con el servicio o expectativas frustradas.
Para esta clase de variables es también bueno realizar una lista de chequeo para validar que tan preparados estamos pararesolver o atender una queja, ya que esta es una excelente oportunidad de satisfacer al cliente.

Las empresas Colombianas hasta cuando cambian utilidades por servicio?
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