La excelencia japonesa

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LA EXCELENCIA JAPONESA
Una penetrante visión de la cultura corporativa más exitosa del siglo XX
Mitchell F. Deutsch.

El mundo de los negocios de está regido por un código de reglas y éticas aceptado internacionalmente, por la sencilla razón de que las transacciones comerciales son una forma de comportamiento cultural, que se deriva de las costumbres sociales, prejuicios culturales eideologías. P. 8

El libro de los cinco añillos de Miyamoto Musashi, es utilizado como manual en las salas de juntas y como guía para los empleados de compañías americanas. P. 16

Los japoneses tienen razón al asegurar que los norteamericanos no han hecho un verdadero esfuerzo y que deben conocer la idiosincrasia de una sociedad extranjera si pretenden negociar con ella. P. 19

Los objetivos másimportantes de los estadounidenses en el mundo de los negocios –comprar, vender o negociar un producto, servicios o ideas- son muy similares a los de los otros hombres de negocios en el mundo entero. P. 19

Para los japoneses lo más importante es proteger la armonía del equipo. Para mantener una buena imagen, someten a la aprobación del grupo todas sus dudas y opiniones personales… en todas laspláticas de grupo, los japoneses parecen estar muy pendientes del proverbio nipón que traducido libremente al español significa: “en boca cerrada no entran moscas.”

En general, los japoneses parecen estar mejor preparados que nosotros. Poseen una perspectiva más internacional y su concepto del mundo es más amplio.
Además, se adaptan con mayor facilidad a cualquier circunstancia y se interesan poraprender nuevas estrategias y enfoques, que incorporan a los propios. Reconocen que somos diferentes; por nuestra parte pretendemos que se comporten como nosotros. P. 22

… los japoneses no intentan imitarnos en aquellas áreas en que nos superan o están a punto de hacerlo. P. 22

Cada cultura es congruente con sus propias premisas. P. 24

Debemos darnos cuenta que aun cuando existen patronesgenerales de comportamiento, las personas pueden juzgarse por su actitud individual y no únicamente por el grupo étnico al que pertenecen. P. 25

¿Cómo describen los norteamericanos a los japoneses? De acuerdo con una encuesta, desde un punto de vista negativo, los calificaron como tímidos, carentes de humorismo, enigmáticos, tortuosos, ausentes, difíciles en sus relaciones personales,imprecisos, “animales económicos”, imitadores y esclavos conformistas. Entre sus cualidades señalaron su talento, eficiencia, cultura avanzada, afán de aprender y trabajar, amabilidad y simpatía.
Los japoneses, a su vez, describen a los estadounidenses como impredecibles, presumidos, proteccionistas, ignorantes de Japón, poco sensibles y groseros.
Los comentarios positivos: buen sentido del humor,agradables, espontáneos, competentes, innovadores, demócratas, seguros, modernos, líderes y con gran seguridad en sí mismos. Pp. 36-37
… en el fondo de cualquier mito hay algo de verdad. Los sociólogos estudiosos del fenómeno de los estereotipos explican que éste (por lo general una caracterización negativa de un grupo de personas) no prosperaría si no existiera una pizca de verdad. P. 38Frecuentemente los japoneses proyectan en sus tratos comerciales, una imagen dual o hipócrita: piensan una cosa, dicen otra, hacen lo contrario… Seward añade que estas actitudes se remontan a la época feudal, cuando los superiores exigían a los subordinados obediencia incondicional. El pueblo japonés, aprendió a ser enigmático para no expresar sus emociones y evitar castigos severos. P. 41

Desde laperspectiva japonesa, los norteamericanos no tienen buenos modales. Esto es tal vez obedece a que vivimos en una sociedad demócrata que ha eliminado las formalidades, y por ende, desconocemos el “ritual” correspondiente a las distintas jerarquías. P. 42

… en una sociedad en que, como en Japón, la amistad es sinónimo de obligaciones y derechos. Los amigos crean responsabilidades y las rígidas...
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