La experiencia starbucks

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  • Publicado : 25 de mayo de 2011
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La experiencia Starbucks
5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario

En este libro encontramos como es que una empresa puede transformar todo un concepto de cómo realizar algo, eneste caso tomar café y ser la mejor al poco tiempo de haber empezado. Aunque para esto es necesario ser organizados, comprometidos y cumplir con una serie de requisitos para que la empresa puedacrecer y dirigirse por un camino correcto. Los aspectos que hicieron que Starbucks se posicionara rápidamente en la cima fue la atención que le da a cada cliente y en segundo lugar el café que venden.La compañía se rige por 5 principios que son:
1. Hacer propio el negocio
2. Todo tiene importancia
3. Sorprender y deleitar
4. Aceptar la resistencia
5. Dejar huella
Para mejorcomprensión de éstos puntos se explicará brevemente cada uno.

Hacer propio el negocio
Los lideres de cualquier compañía quieren que sus empleados estén comprometidos con la empresa, larecomienden, se sientan parte de ella, pero no todos saben como hacerlo ya que no todos los empleados se sienten a gusto con la empresa o simplemente no les agrada y solo trabajan por trabajar, pero en Starbucksles enseñan como su esfuerzo por muy pequeño que sea, ayuda a la empresa a ser mejor cada día y junto a ella también los empleados salen beneficiados.
Con esto se crea un clima confortable yconsiderado con todos los clientes, ya que si hay un cliente frecuente se aprenden desde su nombre hasta la escuela en donde trabajan sus hijos para que el cliente se sienta escuchado e importante.
Enrelación con este principio el ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz dijo: “No estamos en el negocio del café sirviendo la gente, estamos en el negocio de la gente sirviendo café.”

Todo tieneimportancia
Cada detalle por mínimo que sea es importante y Starbucks lo sabe, su calidad va desde el grano del café pasando por la forma de prepararlo, la amplitud del establecimiento, el piso limpio, la...
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