La experiencia starbucks

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“La Experiencia Starbucks”

Principio 1: Hacer propio el negocio

Hacer propio lo que hacen.
Esto a mi me llamo la atencion por que dicen que capacitan a los empleados para ser los mejores en lo que hacen y aparte estar contentos al hacerlo.

Ofrecerles a todos la sensación de pertenecer.
Para mi la frase anterior significa que a todos nosotros nos gusta ser parte de algo y que nos tomenen cuenta, por lo tanto que mejor si tu haces sentir asi a los clientes.

Conectarse, descubrir y responder.
Esta frase a mi me gusto por que me dio a entender la importancia de un pequeño detalle, como es aprenderte el nombre de un cliente o que toma, sabiendo esto le ayudas al cliente a subir su autoestima y creas una coneccion con ellos.

Nosotros no estamos en el negocio del café alservicio de la gente, sino en el negocio de la gente y servimos café.
Esta frase nos dice lo importante que es hacer que es hacer que la gente confie sus cosas a la empresa, tambien dice que estan para ayudar a las personas en lo que necesiten.

Escuchar y después actuar.
Esta dice que tienes que aprender a escuchar las necesidades del cliente para poder ayudarlo y hacer que quede 100%satisfecho.Principio 2: Todo tiene importancia

Minorista es detallista
Esta frase me gusto por que nos dice que nos tenemos que fijar en todo por que hasta el mas minimo detalle puede perjudicar una empresa.

Las directivas no solo atienden a los detalles de hoy sino que tratan de prever las necesidades detalladas del futuro.
Yo siento que esto es muy importante ya que si podemos prever lasnecesidades del futuro ya para cuando estas surgan ya vamos a poder satisfacerlas.

Prestamos atención a la atmosfera.
La frase anterior nos dice que una parte del éxito de starbucks es que hacen sentir a sus clientes una comodidad que no encuentran en otro lugar.

Los detalles afectan la colección emocional que otras personas tienen con uno
Yo entendí con esta frase que lo que la empresatransmite con sus detalles hace que los clientes se sientan a gusto y decidan regresar.

Cuando una compañía ayuda a su gente a llevar orgullo excelencia y diversión a todos los aspectos de su empleo, ellos tienen la oportunidad de cambiar la vida de quienes nos rodean.
Que los empleados de starbucks siempre pueden ayudar a la gente, ya sea con una sonrisa o un simple detalle.

Principio 3:Sorprender y deleitar

Eso lo quiero hoy mismo y tiene que ser de primera.
Nos habla de cómo estamos exigiendo cosas sin darnos cuenta y como ellos nos complacen.

Starbucks la capta.
Esto me dio a entender la importancia que tiene entender las necesidades de todos los clientes.

Los esfuerzos que hacemos por sorprender a los demás con una fuerza contagiosa.
En el libro esta frase se refiere a quetodos lo socios de starbucks se ponen de acuerdo para poder darle una sonrisa al cliente.

El deleite de los clientes proviene de la sorpresa no menos que de la posibilidad de preverla.
Este tipo de sorpresas por lo general las dan los gerentes ya que tienen que ser planeadas, pero gracias a ellas se ganan clientes.

Aunque no siempre se nos depara una segunda oportunidad con un cliente, aveces alguien nos hace saber como habríamos podido hacer su experiencia mejor.
Esta fase nos dice que cuando ellos se equivocan ocupan el error como ejemplo de algo que no se debe hacer para que en un futuro no vuelva a suceder.

Principio 4: Aceptar la Resistencia

Una lección que todos podemos aprender es que no hay ninguna marca inmune.
Con esta frase entendi que a pesar de que starbuckses una marca reconocida internacionalmente tiene algunos conflictos con su competencia.

Una empresa puede desarrollar fisuras en su armadura cuando sus niveles de servicio pierden coherencia.
En esta nos menciona lo importante que es que la empresa se mantenga unida para evitar posibles conflictos internos.

Mientras muchos ejecutivos detestan oír quejas, los de starbucks invitan a los...
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