La expriencia de starbucks

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  • Publicado : 30 de abril de 2011
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The Starbucks experience : :
La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas para los clientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores. En este libro el autor descubre que el éxito de la compañía está guiado por la gente que trabaja y por la experiencia especial queellos crean para cada cliente. Durante 18 meses de exploración en el mundo de Starbucks, escuchando lo que líderes dicen y observando lo que hacen Michelli logró sintetizar en esta obra las ideas- fuerza que guían a esta compañía tan especial en cinco principios a los que titula: aduéñese, todo importa, sorpresa y disfrute, resistencia y deje su huella. Estos principios pueden ser aplicados porlos lectores en otras situaciones para enriquecer su capacidad de
liderazgo en los negocios, para mejorar su lugar de trabajo, desarrollar nuevos y atractivos productos, abrir nuevos mercados o simplemente prestar atención a aspectos de su negocio que pueden ser mejorados inmediatamente. Historias reales, anécdotas reveladoras y estrategias paso a paso lo esperan en este libro que promete unadeliciosa experiencia; como la que ofrece el café.
Resumen del libro “La experiencia Starbucks” de Joseph Miche
SUMARIO
La experiencia Starbucks : :
Cinco principios para transformar lo ordinario en Extraordinario
Resumen del libro “La experiencia Starbucks” de Joseph
1- ¿Cuáles son los factores del éxito de Starbucks?
2- ¿Cuáles son las lecciones que Starbucks nos ofrece?
3- ¿Cómo escuchar alos empleados y a los consumidores?
4- ¿Cómo encarar oportunidades en todos los mercados?
5- ¿Cómo diseñar y personalizar experiencias satisfactorias que beneficien a todos?
Algunas preguntas que responde La experiencia Starbucks
NOS DICE EL AUTOR
Starbucks Corporation
Starbucks Corporation es una compañía internacional dedicada a
la compra, tostado y comercialización de café. Además vendecafé
expresso y destilado, bebidas frías, tés, accesorios y otros productos
alimenticios a través de su cadena compuesta por nueve mil locales
distribuidos en 34 países. La empresa abrió su primer local en 1971
en Seattle, Estados Unidos.
Resumen del libro “La experiencia Starbucks” de Joseph
Los cinco principios claves de Starbucks
Principio 1: Aduéñese
Los líderes de hoy quieren tenerempleados que estén totalmente comprometidos con su trabajo. A menudo los
Empleados no visualizan cómo sus esfuerzos pueden ayudar a que la organización tenga éxito. Starbucks ha tenido que esforzarse para lograr que los socios se comprometan con sus pasiones y talentos todos los días y en cada interacción laboral. Las ideas- fuerza son: sepa dar la bienvenida en forma cálida y cree un climaconfortable, sea genuino (conéctese, descubra y responda), sea considerado (con todos: con los clientes, los críticos, los colaboradores, los managers, etc.), conozca mucho (infórmese y mejore su experticia en áreas
relacionadas con el café y la atención a clientes) y comprométase (tenga participación activa en el local, en la compañía y en la comunidad). En relación con este principio el ejecutivo deStarbucks, Howard Schultz dijo: “No estamos en el negocio del café sirviendo la gente, estamos en el negocio de la gente sirviendo café.” Piense en las respuestas que usted daría a estas dos preguntas:
1- Su organización, ¿está asegurando que todos los miembros aprovechen las oportunidades para mejorar la compañía al mejorar sus propias competencias y sus conocimientos?
2- ¿Cómo puede hacerusted para agregar valor a su propio desempeño y al de su compañía?

Principio 2: Todo es importante

Los detalles son muy importantes. Nada es trivial y los clientes se dan cuenta de todo. Es necesario cuidar todos los aspectos relacionados con el café: el mejor nivel en la calidad del producto, el mejor servicio en la atención a los clientes y la construcción de una cultura basada en el...
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