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"LA IMPORTANCIA DE QUE LA ALTA GERENCIA SE INVOLUCRE EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
|Autor: |Alejandro Bedini |
|e-mail: |abedini@usm.edu.ec|
|Organización: |Universidad Santa María |
|País: |Ecuador |

"LA IMPORTANCIA DE QUE LA ALTA GERENCIA SE INVOLUCRE EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD"

Alejandro Bedini y Daniel Alfredo Saab Achi
Universidad Santa María
Campus Guayaquil, Ecuador

“De todos los ingredientes para lograr con éxito la superioridad en la calidad, sobresale uno: el liderazgo activo de la alta administración”

I. Introducción.
Siempre que una organización tiene en mente un proyecto estratégico, la Alta Dirección (AD) deberá comprometerse enllevar a cabo esa implementación, esto involucra la asignación de recursos, el apoyo con los conocimientos (know-how) , agilidad y seguridad en las decisiones críticas. Existen algunos proyectos que aún cuando son de nivel estratégico, son delegados a las personas que conforman su staff más allegado de trabajo En estos tiempos (desde hace 50 años aproximadamente) las organizaciones han venidoincursionando en proyectos de aseguramiento de la calidad utilizando normas como la ISO-9000, T.Q.M., entre otras. Más adelante, se analiza lo fundamental que es que la AD llamada también gerencia general, se involucre y sobretodo que se comprometa a llevar a un buen término en el tiempo estipulado y con los recursos designados, el proyecto de implementar un sistema de aseguramiento de la calidad.

II.Acercamiento del tema.
Cuando se desea implementar un sistema de aseguramiento de la calidad se cuenta con algunos pilares fundamentales de los cuales podemos rescatar 3 que a criterio de los autores son de importancia destacada: las auditorías internas, un control de documentos y datos efectivos, y primordialmente la revisión periódica del sistema de aseguramiento de la calidad por parte de laAD.

La AD, por lo general, es quien inicialmente propone la orientación estratégica del sistema de aseguramiento de la calidad y su revisión periódica, Es fundamental para garantizar que esta orientación no se desvíe por motivos que generalmente son ajenos o adversos para la AD. Adicionalmente un sistema de aseguramiento de la calidad durante y al finalizar la implementación, es un sistema deinformación gerencial y estratégico, y una fuente de información para el personal que necesita información, para una correcta toma de decisiones.
Al inicio, durante la implementación porque ayuda a la AD a conocer las deficiencias y las fugas de recursos que hasta el momento no se habían podido detectar (en América Latina el desperdicio de estos recursos llegan hasta el 55% ) de esta formademuestra cuantitativamente al personal dónde están fallando, de esta forma basándose en las directrices del sistema de calidad que se esté implementado, puedan tomar acciones correctivas; y cuando ya está implementado, primero porque ya se han sentado las bases para una cultura de calidad, que mejora la forma de pensar y actuar de la gente que hace que los procedimientos que le corresponde a cada miembrode la organización involucrado en el sistema de aseguramiento de la calidad sean más eficientes, y además, porque una vez alcanzado el aseguramiento de calidad queda establecida una cultura de mejora continua que hace que los procesos y también los productos sean más rentables. Esto conlleva a un sinnúmero de beneficios personales y organizacionales que la AD fácilmente puede visualizar en los...
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