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Trabajo Practico Nº 2

Organización Empresarial

La información para la toma de decisiones

-08 de Abril de 2010

La empresa sobre la cual trabajamos es un call center, esta empresa comercial denominada PhonoMark, esta dedicada a vender un producto compuesto por un equipo celular, que incluye un abono mensual por contrato y también una tarjeta de crédito con la cual se financiara elequipo, este pack de productos se ofrece de manera telefónica a cualquier persona mayor de edad.
Tiene un buen posicionamiento en el mercado, ya que puede ofrecer sus productos en varias regiones del país.
Esta empresa esta dirigida por dos personas, un gerente general y varias áreas que intervienen en la misma, el área de ventas, el área administrativa y el área de reparto, cada una de ellas cumpleuna función vital para la empresa.
Este diagrama muestra como esta organizada:

La actividad de la empresa se desarrolla de la siguiente manera:

El coordinador de ventas entrega a los vendedores un listado extraído al azar de la guía telefónica, los vendedores llaman, ofrecen el producto y cierran la venta tomándole una serie de datos al cliente. Esta planilla con datos es devuelta alcoordinador y este lo envía al área administrativa.

El personal administrativo sube los datos del cliente a un sistema otorgado por la empresa que ofrece la tarjeta de crédito, este sistema emite como resultado si la persona interesada puede acceder o no la tarjeta de crédito, si el resultado es negativo el trámite vuelve al vendedor quien debe llamar al cliente para informárselo, si es positivo eltramite pasa al sector de auditoria, en donde se llama al cliente para verificar los datos personales, la dirección y corroborar si el cliente esta al tanto del producto y los costos del mismo, si es así el tramite vuelve al área administrativa donde se confeccionan los contratos, se abre el legajo y el paquete completo pasa al área de reparto.

En el área de reparto el coordinador se encarga deplanear la logística, teniendo en cuenta la dirección y la zona para la entrega, y los repartidores entregan el producto trayendo luego toda la documentación solicitada al cliente, esta documentación pasa por el coordinador de reparto y este la entrega a el área de administración, quien completa el legajo que luego será enviado a la entidad correspondiente para la activación de la tarjeta decrédito y el equipo celular. El coordinador también devuelve todos los paquetes que no pudieron entregarse, los cuales pasan a archivarse como tramites caídos.

La funcion del gerente general dependen de la organizacón donde se desempeñe pero basicamente sigue un lineamiento general como podria ser:
• Designar todas las posiciones gerenciales.
• Realizar evaluaciones periódicas acerca delcumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.
• Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.
• Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente.
• Crear y mantenerbuenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

Dentro de cada area hay tambien un gerente a cargo, es decir, el gerente de ventas, el gerente administrativo y el gerente de reparto son los encargados de realizar determinadas actividades para el correcto funcionamiento de la empresa. Estos tres gerentes tienen funcionesen comun y no tan comunes en cuanto a resolver el problema. Todos tienen que interrogar(mediante cuestionarios, charlas, etc) a su personal a cargo, tomar las acciones adecuadas para determinar su verdadera participacion en el problema, etc. a su vez cada uno tiene funciones diferentes en cuanto a los demas gerentes. El gerente de ventas tiene que proveer al area de ventas de las herramientas...
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