La Inteligencia De Negocio Como Fuente De Ventaja Competitiva

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nteligencia

de

negocio

La inteligencia
de negocio
como fuente
de ventaja competitiva
Cómo y cuándo debe implantarse una solución
de business intelligence

Alberto Fernández Terricabras
IESE

Todas las organizaciones necesitan transformar sus datos en información
y conocimiento. Sin embargo, antes de implantar un proyecto de business
intelligence (BI) sedeben considerar múltiples aspectos. Este artículo se
complementa con las opiniones de cualificados profesionales que fabrican,
implantan o utilizan esta tecnología.

«El conocimiento es más valioso y más potente que los recursos naturales, las grandes
fábricas o las enormes cuentas bancarias», afirma Thomas A. Stewart, editor de
Fortune.1
Tiene razón. En la era de la globalización y delconocimiento, en la que es cada
vez más fácil imitar las ventajas y acceder a las fuentes de información, resulta clave
la capacidad de obtener información útil para tomar decisiones, así como la velocidad con que sepamos hacerlo. A ello nos ayuda la inteligencia de negocio o
business intelligence, que en un sentido amplio se define como los procesos de
captura, transformación, distribución ycomprensión de la información que hacen
que ésta se transforme en conocimiento útil para la toma de decisiones.
Comprenden un componente tecnológico y uno de negocio (véase el cuadro 1).

Información adecuada
¿Considera que usted u otros directivos de su organización no están recibiendo
información adecuada y fiable? ¿La reciben tarde y mal estructurada? ¿Conlleva eso
una pérdida de eficacia dela organización y un empeoramiento de los resultados?
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Cuadro 1

Dimensión de negocio y dimensión tecnológica

Proceso

Dimensión de negocio

Dimensión tecnológica

Captura

¿Qué información se necesita?
¿Qué información se tiene?
¿Qué información
se puede conseguir?
¿Dónde?

¿Cómo introducir la información
en el sistema?
¿Dónde almacenarla?

Transmisión

¿Quécapacidades de análisis ha
de proporcionar el sistema?

¿Cómo organizar la información
y el acceso a la misma?

Distribución
y análisis

¿Quién ha de recibir qué
información y qué capacidades
de análisis se le da?

¿Cómo reciben y analizan los
usuarios la información?

Comprensión
y uso

¿Cómo entienden y utilizan la
información los directivos para
tomar decisiones?

Larespuesta a estas preguntas es, en muchos casos, afirmativa.
Mientras tener datos ha dejado de ser un problema, disponer de una buena información lo está siendo para muchas organizaciones. Los avances tecnológicos
impulsan a muchas empresas a abordar mejoras en sus sistemas de información, lo
que aporta una parte de la solución de estos problemas. La rapidez de las comunicaciones y la tecnologíafacilitan el acceso a la información, tanto interna como
externa, de la empresa. Es decir, del entorno y de los competidores. Además, existen indicadores para medirlo casi todo, aunque sea de una forma imperfecta. Basta
con seleccionar los indicadores relevantes y analizarlos correctamente.

Inteligencia de negocio
Para transformar datos en conocimiento se pueden distinguir cuatro fases:
Captura.La información se obtiene de distintas fuentes y llega a la organización a
través de distintas vías. Se ha de decidir qué información se captura, cómo se captura y dónde se almacena.
Transformación. El proceso anterior habrá producido una cantidad ingente de
datos, que se deben traducir en información útil. Hay que decidir qué información
se va a analizar, cómo se va a permitir su análisis ycon qué grado de frecuencia y
flexibilidad.
Distribución a los usuarios para su análisis. Una vez que se tienen las capacidades de análisis hay que decidir quién tiene acceso a qué información, a qué
tipos de análisis, cómo se distribuye esta información y con qué frecuencia.
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Comprensión y uso. Un aspecto fundamental, y que a veces se descuida, es...