La inteligencia emocional

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE
VICERECTORADO ACADEMICO
CONSEJO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
NÚCLEO DE MONAGAS
POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS




LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS ORGANIZACIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES ASERTIVAS. CASO ESPECIFICO SERVICIOS Y PROYECTOS C.A. (SERPROCA) MATURIN ESTADO MONAGAS.





Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcialpara optar al título de Especialista en Ciencias Administrativas, mención Gerencia de Finanzas.






Autor: Miranda, Anabel
Tutor: García, Omaira



Maturín, Diciembre 2009
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DEDICATORIA



El presente trabajo se lo dedico en primer lugar a mi Dios Todopoderoso, a mi Virgen del Valle y a la Virgen de la Chiquinquirá, quien con mi fe me dieron la valentía parasuperar todos los obstáculos que se me presentaron en el camino de la culminación de este trabajo.


A mis hijas Fabrizia y Giuliana, por estar allí siempre presente y ser mi motor de impulso y motivación para continuar y lograr las metas que me he propuesto en la vida y por ser el regalo mas hermoso que Dios me ha brindado. Igualmente, soportaron mi ausencia en este proyecto de vida conentendimiento y amor.


A mis padres, quienes siempre me enseñaron que no hay retos grandes, siempre y cuando se tenga la voluntad y fuerza para lograrlos.


A la memoria de mi esposo, Claudio Santoni, quien a pesar de no estar presente, su espíritu me ha acompañado siempre y ha sido mi ángel guardián desde su desaparición física.




AGRADECIMIENTO



A la casa mas alta, laUniversidad de Oriente, por haberme dado la oportunidad de desarrollar conocimientos y forjarme dentro de tan prestigiosa institución.


A mis compañeros de clase, quienes en los momentos difíciles que viví durante este post grado, me apoyaron y me motivaron a continuar, brindándome su ayuda incondicional, en especial a mi amiga Maria Alvarez, quien siempre me dio animo cuando estuve a puntode desistir con el proyecto por motivos de salud.


A la Dra. Omaira Garcia, quien fue mi tutor académico y me brindo confianza, serenidad, amplitud y conocimientos para el logro de este trabajo.


Al Dr. Edgar Paredes, quien siempre estuvo dispuesto a escuchar mis inquietudes y me ofreció una solución oportuna.


Gracias a todos los profesores, que formaron parte de esteproyecto, quienes nos brindaron sus grandes conocimientos con alta ética, moral y transparencia.








MUCHISIMAS GRACIAS POR HABER FORMADO PARTE DE MI VIDA

ÍNDICE



DEDICATORIA iii
AGRADECIMIENTO iv
ÍNDICE v
ÍNDICE DE GRÁFICOS vii
ÍNDICE DE CUADROS ix
RESUMEN x
INTRODUCCIÓN 1
CAPITULO I 4
EL PROBLEMA Y SUS GENERALIDADES 4
1.1 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 41.2 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA 6
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 8
1.3.1 Objetivo General 8
1.3.2 Objetivos Específicos 8
CAPITULO II 10
MARCO TEÓRICO 10
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 10
2.2 BASES TEÓRICAS SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL[pic] 12
2.3. BASES LEGALES 28
2.4 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS 36
2.5 SISTEMA DE VARIABLES 41
2.5.2. DefiniciónOperacional de las Variables 43
CAPITULO III 46
MARCO METODOLÓGICO 46
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 46
3.2 NIVEL DE INVESTIGACIÓN 46
3.3 POBLACIÓN O UNIVERSO 46
3.4 TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS 47
3.5 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS 47
3.6 CONFIABILIDAD Y VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO: 48
3.7 PROCEDIMIENTOS PARA EL DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS. 50
CAPITULO IV 51
ANÁLISISDE RESULTADOS 51
4.1. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA SERPROCA. MATURÍN 51
4.2. FACTORES QUE AFECTAN LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA SERVICIOS Y PROYECTOS C.A. (SERPROCA) 77
4. 3. APTITUDES QUE POSEEN LOS EMPLEADOS PARA LA TOMA DE DECISIONES DE LA ORGANIZACIÓN SERVICIOS Y...
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