La Internet

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas: 5 (1227 palabras)
  • Descarga(s): 0
  • Publicado: 5 de marzo de 2013
Leer documento completo
Vista previa del texto
Protocolo de Atención de Falla Primer Nivel Antes de considerar que existe una falla y reportarla se debe revisar esta guía, la misma busca proporcionar atención de primer nivel a las fallas que se puedan suscitar. En caso que no haya servicio se debe 1 Verificar las condiciones climáticas del sitio, ya que la nubosidad o lluvia pueden afectar la conectividad, es importante esperar a que lascondiciones climáticas mejoren para verificar la calidad de la conexión a Internet. Verifique si el Modem esta encendido viendo si los leds (bombillos están encendidos) En caso que este encendido continué en el paso 4. ¿Hay suministro de electricidad? 3.1 Verificar que tiene energía eléctrica la toma. 3.2 Revisar que el UPS este conectado a la toma y encendido 3.3 Asegurarse que el modem estéconectado al UPS. 3.4 Asegure que el breaker del tablero de eléctrica que energiza el área donde están los equipos se encuentra en la posición adecuada. 3.5 Asegurarse que el interruptor de energía eléctrica MODEM esta en posición de encendido. 3.6 Reinicie modem espere cinco minutos el verifique si el modem aun no enciende. En ese caso ir ir al paso 9 4 Verifique que la señal luminosa del modem esténencendidos. 4.1 VIASAT (PWR, ODU, SAT). 4.1.1 Si algunos de estos leds no enciende reiniciar el equipo espere cinco minutos, si ninguno de los leds enciende ir ir al paso 9. 4.1.2 La señal luminosa PWR este encendido y sin parpadear, se garantiza que el equipo esta energizado. 4.1.3 Si la señal luminosa ODU esta encendido y parpadeando, se garantiza que existe comunicación entre el IDU y el ODU, encaso contrario la falla está entre el IDU y el ODU ir ir al paso 9. 4.1.4 La señal luminosa SAT esta encendido y sin parpadear, se garantiza que existe comunicación entre la remota y el Hub, en caso contrario ir al paso 8. 4.1.5 Si el led ALM esta encendido y el servicio funcionando ir al paso 9 4.1.6 SI el led ALM esta encendido y sin servicio ir al paso 9 4.2 ADVANTECH (PWR, READY, LINK, ACT, RX,TX). 4.2.1 Si algunos de estos leds no enciende reiniciar el equipo espere cinco minutos, si ninguno de los leds enciende ir ir al paso 9. 4.2.2 La señal luminosa PWR este encendido y sin parpadear, se garantiza que el equipo esta energizado. 4.2.3 La señal luminosa READY está encendida el modem listo para trabajar

2

3

4.2.4 Si las señal LINK o ACT están apagadas ir al paso 5 5Verifique conexión Switch, Hub, Access Point o Router 5.1 Verificar que el cable de red (UTP) esté conectado entre el modem y el equipo terminal (Switch, Hub, Servidor o Computador). En caso de tener una red aislé la falla conectando directamente el cable UTP del MODEM al PC. 5.2 Deberá parpadear señal luminosa donde este conectado tanto el modem como el equipo, de ser así ir al paso 5. 4. Computador oServidor 5.3 Verificar si las señales luminosa de la tarjeta de red estén encendidos, de ser así ir al paso 6. 5.4 Cambiar el cable UTP para descartar que sea el cable. 5.5 Si la falla persiste pruebe con otro equipo para descartar problemas con la tarjeta de red. 5.6 Realice una prueba de *ping 127.0.0.1. Si esta no es exitosa el problema es de la tarjeta de red del equipo, deberá ser cambiada porel usuario. 5.7 Si la falla continua deberá ir al paso H 6 Deberá garantizar que la configuración de red del computador este por *DHCP. 6.1 Revise que la *dirección de IP del equipo esta en el orden de 10.X.X.X donde las X es cualquier valor del 0 al 255 6.2 En caso contrario deberá renovar la dirección IP para garantizar que esta dentro del segmento 10.X.X.X, si el problema continua deberá saltaral H 6.3 Si posee dirección dentro del segmento realice un ping a la primera dirección de la subred. 6.4 Si el ping es exitoso intente realizar un ping al DNS (DNS de CANTV 200.44.32.12 / 200.44.32.13, es decir hacer *Ping 200.44.32.12 si no es exitoso ir al paso 8. En caso de ser exitoso verifique conexión con Internet de no ser exitosa ir al paso 8. Conexión Lenta 7 Aislé la falla permitiendo...
tracking img