Protocolo de Atención de Falla Primer Nivel Antes de considerar que existe una falla y reportarla se debe revisar esta guía, la misma busca proporcionar atención de primer nivel a las fallas que sepuedan suscitar. En caso que no haya servicio se debe 1 Verificar las condiciones climáticas del sitio, ya que la nubosidad o lluvia pueden afectar la conectividad, es importante esperar a que lascondiciones climáticas mejoren para verificar la calidad de la conexión a Internet. Verifique si el Modem esta encendido viendo si los leds (bombillos están encendidos) En caso que este encendido continuéen el paso 4. ¿Hay suministro de electricidad? 3.1 Verificar que tiene energía eléctrica la toma. 3.2 Revisar que el UPS este conectado a la toma y encendido 3.3 Asegurarse que el modem estéconectado al UPS. 3.4 Asegure que el breaker del tablero de eléctrica que energiza el área donde están los equipos se encuentra en la posición adecuada. 3.5 Asegurarse que el interruptor de energía eléctricaMODEM esta en posición de encendido. 3.6 Reinicie modem espere cinco minutos el verifique si el modem aun no enciende. En ese caso ir ir al paso 9 4 Verifique que la señal luminosa del modem esténencendidos. 4.1 VIASAT (PWR, ODU, SAT). 4.1.1 Si algunos de estos leds no enciende reiniciar el equipo espere cinco minutos, si ninguno de los leds enciende ir ir al paso 9. 4.1.2 La señal luminosa PWReste encendido y sin parpadear, se garantiza que el equipo esta energizado. 4.1.3 Si la señal luminosa ODU esta encendido y parpadeando, se garantiza que existe comunicación entre el IDU y el ODU, encaso contrario la falla está entre el IDU y el ODU ir ir al paso 9. 4.1.4 La señal luminosa SAT esta encendido y sin parpadear, se garantiza que existe comunicación entre la remota y el Hub, en casocontrario ir al paso 8. 4.1.5 Si el led ALM esta encendido y el servicio funcionando ir al paso 9 4.1.6 SI el led ALM esta encendido y sin servicio ir al paso 9 4.2 ADVANTECH (PWR, READY, LINK, ACT,... [continua]

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