La línea de ensamble de Flamineta

Introducción

En la actualidad dado la competitividad y la globalización, las empresas han invertido recursos en satisfacer las necesidades de los clientes a fin de mantener ventajas competitivas.Uno de los sectores que se ha ocupado en ello, es el sector asegurador, que con el fin de ser líder en el mercado ha desarrollado productos novedosos y acorde a las necesidades del mercado.Con el afán de mantener ventajas competitivas, las empresas requieren eficientar sus procesos de atención a clientes, para lo cual invierten sus recursos en optimizar dichos procesos.

Uno de losprocesos medulares en una aseguradora, es el proceso de emisión de pólizas, dado que es el proceso en el cual se provee al cliente del producto que ofrece la empresa, en este caso lo póliza de lacontratación del seguro. Este proceso consiste en la colocación del seguro, la inspección del riesgo, tarificación o cotización, la emisión y el cobro de la prima.

Las empresas de seguros tienen porobjeto celebrar contratos mediante los cuales se obliga, dentro de ciertos límites y a cambio de una prima, a indemnizar un determinado daño, en el caso de ocurrir un determinado suceso futuro e incierto.Dado lo anterior resulta necesario que las empresas desarrollen modelos para eficientar los procesos ya que si no se proporciona un servicio de calidad puede representar para el negocio un riesgoreputacional que conlleva a perdidas económicas.





















Marco Teórico


Hoy en día las empresas para lograr una ventaja competitiva, deben ser capaces delograr una mejor utilización de los recursos tanto materiales, humanos y equipo disponibles, lo cual es el principal objetivo de la administración de operaciones, tal como lo dice Shamar y Kumar (2009) laadministración de operaciones es “una dimensión del desempeño organizacional que involucra la capacidad de hacer el mejor uso de los recursos disponibles en el proceso de consecución de los...