la mejor vida

Páginas: 5 (1060 palabras) Publicado: 4 de febrero de 2015
2.4 Objetivos Específicos
• Diagnosticar de manera amplia la problemática actual del abasto.
• Diseñar un modelo de instrumento que les sirva de capacitación a los empleados
• Analizar la situación actual del Abasto Aura C.A en cuanto al servicio
• Formular estrategias de servicio que puedan beneficiar al abasto
• Evidenciar la importancia de brindar un servicio de calidad mundial al cliente• Orientar y motivar a los empleados por medio de charlas y entrevistas






FASE I
IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO
1.1 Nombre del Proyecto
Desarrollo de Estrategias Comerciales para mejorar la eficiencia del Abasto Aura C.A del Municipio Carirubana – Estado Falcón
1.2 Lugar de Ejecución
Calle Unión con Altamira del Sector Creolandia del Municipio Carirubana Estado Falcón
1.3Tiempo de Ejecución
15/11/2014 -
1.4 Costo Total de la Inversión

1.5 Fuente de Financiamiento
1.6 Tipo de Proyecto
Socio-Integrador
1.7 Fecha de Aprobación
10 de enero de 2015
1.8 Participación de la Comunidad
1.9 Personas Responsables
























FASE II
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
En la actualidad, la calidad en el servicio de cliente es unaparte vital para el buen desempeño de cualquier empresa, y es importante recalcar que hoy en día es una de los elementos más esenciales que toda organización debe tomar en cuenta, y por lo consiguiente los responsables de los servicios tienen que determinar qué es lo que sus clientes desean, para buscar satisfacerlos. Se podría decir que nuestro país es enorme y variado por lo que podemos encontrarempresas dedicadas a la telefonía, hotelería, seguros, licorerías, abastos entre otros. Estas organizaciones generalmente son afectadas por la calidad de servicios que suministran, ya que estas pueden influir en el volumen de demanda como también en las personas que hacen esa demanda.
El estudio que se le realizara al Abasto Aura C.A le servirá para dar un salto importante a nivel empresarial,personal y social. El propósito de este proyecto es lograr una orientación, capacitación y motivación hacia el personal del abasto; ya que todo esto se podría lograr empleándose nuevas estrategias la cual servirá para beneficiar el establecimiento y la comunidad como tal, y así mejorar su gran problema que es el mal servicio. En tal sentido se puede decir que si se brinda una buena calidad yatención se podría obtener muy buenos beneficios como la lealtad, la preferencia, y también se podría ver beneficiada en la parte de competitividad, todo esto se puede realizar si se cuenta con un buen servicio, la cual es importante para todos sus clientes para así lograr que sobre pasen todas sus expectativas, donde el impacto al consumidor puede ser muy positivo.
Es importante mencionar que se debemantener una comunicación interna y buena dentro de la empresa y saber la necesidad de una calidad mundial en el servicio al cliente, y cuando esta información sea planteada, el personal será más consciente de la gran importancia que tiene la buena atención hacia sus usuarios. Ya que la finalidad de este es mantener un buen servicio para que sus clientes se puedan sentir satisfecho, y que susempleados cuente con una capacitación ya que esta será la clave para que la organización pueda mantenerse en el mercado y obtener buenos resultados que beneficien a la comunidad como a establecimiento.

2.1 Planteamiento del Problema
En este sentido se permite redactar que las organizaciones están más receptivas a los temas de calidad, esta toma de conciencia la cual exige políticas más fuertesdonde guíen los actos de quienes participan en ellas para que realmente reconozcan la importancia del cliente y la necesidad de brindarles servicios de calidad a los usuarios. Es importante definir lo que es una atención al cliente la cual nos dice que es un servicio que prestan las empresas que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar...
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