La Naturaleza Del Servicio Y La Calidad.

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|Nombre del curso: Cultura de Calidad | |
|Módulo: Módulo 2. Conceptos de valor al cliente |Actividad: Tarea 7. La naturaleza del servicioy la calidad. |
|Fecha: 28 Septiembre 2012 |
|Bibliografía: “Calidad en el Servicio” Ing.Ricardo Bolaños Barrera, Septiembre 2005, Definición de Calidad en el Servicio, |
|Recopilado el día 28 de Septiembre 2012 [en línea] de :|
|http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm |
|CALIDAD EN EL SERVICIO , Juan Carlos Fernández,Junio 2099 Recopilado el día 28 Septiembre 2012 [en línea] de: |
|http://www.slideshare.net/jcfdezmxvtas/calidad-en-el-servicio-presentation-960207|


Título:
“CALIDAD EN EL SERVICIO”


Introducción:

La Calidad en el Servicio es la ventaja competitiva para todas las empresas u organizaciones, ya que solo así las empresaspueden ganarse a los clientes, siempre brindando un buen servicio, teniendo habilidad, actitud y un buen comportamiento hacia los clientes pero lo principal satisfaciendo todas las necesidades de losclientes.
Esto se puede saber cuando la organización comprende y entiende lo que el cliente esta buscando.
Teniendo ampliamente una buena relación entre Proveedor-Cliente.

Contenido:

Lacalidad en el servicio es satisfacer todas las distintas necesidades que tienen cada uno de los clientes, así como también crear una conformidad con los requerimientos de cada cliente, y saber las razonespor la que se nos contrato. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. El grado de satisfacción que experimenta el cliente...