Unidad: 2. Clientes CRM Tema: 2.1. Análisis Transaccional 
 
 






La Negociación de Conflictos
Segovia Baus, Fausto Revista Alternativas Summer 2005: p. 36(5). Disponible en:http://find.galegroup.com/gtx/start.do?prodId=AONE&userGroupName=uvame01

La negociacion de conflictos: un modelo para "ganar-ganar": Al iniciar el tercer milenio, el tema de la negociacion es muy importantetener presente porque todas o casi todas las actividades humanas estan sujetas a este arte o a esta ciencia. (ESTRUCTURALES). COPYRIGHT 2005 Universidad Catolica de Santiago de Guayaquil Resumen "Lanegociación de conflictos: un modelo para "ganar-ganar"", es un ensayo que intenta una aproximación a la teoría y práctica de la negociación de conflictos. Se basa en las investigaciones del profesorRoger Fisher, de la Universidad de Harvard y de otros autores contemporáneos. El trabajo desarrolla el método de negociación por principios seguido por Fisher, cuyo objetivo central es "ganar-ganar", esdecir, que haya ventajas mutuas, dentro de lo posible. Si se presenta un conflicto de intereses, el resultado o el acuerdo final debería ser justo, independientemente de la voluntad de las partes.Este método de negociación por principios generalmente es "duro" para los argumentos y "suave" para las personas. En la época actual estos sistemas de negociación son importantes, porque constituyenherramientas fundamentales para que las sociedades busquen soluciones adecuadas y no enfrentamientos estériles en las que ambas partes generalmente pierden. Por eso, aprender a negociar es un requisitofundamental para el ejercicio de un liderazgo democrático. Introducción Un conflicto es producto de la "pasión" humana. La palabra "pasión" proviene del latín y significa: "sufrir, aguantar y sometersea una influencia externa". La pasión es apremiante, primaria, poderosa. Bajo el embrujo de la pasión, los vecinos otrora tranquilos, se convierten en enemigos acérrimos. Los orígenes del conflicto... [continua]

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