La Negociacion De Conflictos

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Unidad: 2. Clientes CRM Tema: 2.1. Análisis Transaccional 
 
 






La Negociación de Conflictos
Segovia Baus, Fausto Revista Alternativas Summer 2005: p. 36(5). Disponible en: http://find.galegroup.com/gtx/start.do?prodId=AONE&userGroupName=uvame01

La negociacion de conflictos: un modelo para "ganar-ganar": Al iniciar el tercer milenio, el tema de la negociacion es muy importantetener presente porque todas o casi todas las actividades humanas estan sujetas a este arte o a esta ciencia. (ESTRUCTURALES). COPYRIGHT 2005 Universidad Catolica de Santiago de Guayaquil Resumen "La negociación de conflictos: un modelo para "ganar-ganar"", es un ensayo que intenta una aproximación a la teoría y práctica de la negociación de conflictos. Se basa en las investigaciones del profesorRoger Fisher, de la Universidad de Harvard y de otros autores contemporáneos. El trabajo desarrolla el método de negociación por principios seguido por Fisher, cuyo objetivo central es "ganar-ganar", es decir, que haya ventajas mutuas, dentro de lo posible. Si se presenta un conflicto de intereses, el resultado o el acuerdo final debería ser justo, independientemente de la voluntad de las partes.Este método de negociación por principios generalmente es "duro" para los argumentos y "suave" para las personas. En la época actual estos sistemas de negociación son importantes, porque constituyen herramientas fundamentales para que las sociedades busquen soluciones adecuadas y no enfrentamientos estériles en las que ambas partes generalmente pierden. Por eso, aprender a negociar es un requisitofundamental para el ejercicio de un liderazgo democrático. Introducción Un conflicto es producto de la "pasión" humana. La palabra "pasión" proviene del latín y significa: "sufrir, aguantar y someterse a una influencia externa". La pasión es apremiante, primaria, poderosa. Bajo el embrujo de la pasión, los vecinos otrora tranquilos, se convierten en enemigos acérrimos. Los orígenes del conflicto soncomplejos como compleja es el alma humana. Hay que reconocer que los seres humanos tenemos debilidades, que al

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 principio son internas y luego se exteriorizan, a través de manifestaciones que afloran en la superficie. Así, la pérdida de alguien o algo, el miedo, la vergüenza, la ira, la avaricia, el deseo, el orgullo, laarrogancia, la pobreza, el aburrimiento son sentimientos reales que deben ser tomados en cuenta. Los especialistas dicen que de todos los anteriores el sentimiento de pérdida es el más difícil de afrontar y es la causa más importante de los conflictos. El conflicto en sí no es bueno ni malo. Desde el punto de vista moral el conflicto es neutro. Lo que importa es cómo reaccionamos frente a él, porlo que dependiendo del desenlace podemos concluir si ha sido una experiencia útil o destructiva (2). En verdad, un conflicto puede ser una experiencia de aprendizaje, porque nos permite transformarnos, pero también puede convertirse en una ola gigantesca que destruye personas, instituciones y grupos. El desafío entonces es latente. Vivimos la era simbólica de Caín y Abel, dos personajeslegendarios que han marcado senderos por donde recorre la humanidad. La literatura moderna ha sido benigna con Caín, a quien retrata como "el agente positivo del cambio y la evolución", y no siempre con Abel, a quien denomina "el espiritualista ingenuo", que ha sido incapaz de comprender que vivimos en un mundo violento, en el que "el pez gordo se come --debe comerse "necesariamente"--al pez pequeño". Estetema es epistemológico y deontológico, porque, de hecho, subyacen algunas categorías, principios y valores. La enemistad --caldo de cultivo del conflicto-, por lo tanto, está en cierto modo, dentro de nosotros mismos, porque formamos parte de esa dualidad moral, que habita el interior de cada uno. La reconciliación está entonces en lo más íntimo de la conciencia humana, porque la vida en...
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