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ISO 9000: 2005
FUNDAMENTOS
Y
VOCABULARIO

CALIDAD
GRADO EN EL QUE UN
CONJUNTO DE
CARACTERÍSTICAS
INHERENTES CUMPLE CON
LOS REQUISITOS.

REQUISITO

NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDAGENERALMENTE IMPLÍCITA U OBLIGATORIA
.
Son los generados por las partes interesadas.

1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Percepción del cliente sobre el grado en que sehan cumplido sus requisitos.
¿Se cumplió con lo acordado? INDICADORES

CAPACIDAD
.
Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para eseservicio.

SISTEMA
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

SISTEMA DE GESTIÓN
Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

NOTA:Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como: un sistema de gestión de la calidad, un sistema de gestión financiera o un sistema de gestiónambiental.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

INCLUYE:
Establecimiento de la política de la calidadEstablecimiento de los objetivos de calidad
La planificación de la calidad
El control de la calidad
El aseguramiento de la calidad
La mejora de la calidad

EFICIENCIA Vs. EFICACIA

EFICACIAExtensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

EFICIENCIA
Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados.

EFICIENCIA:Hacer correctamente las cosas; uso adecuado de los recursos para obtener un fin.

EFICACIA: Hacer las cosas correctas; lograr los objetivos.

POLÍTICA DE CALIDAD
.
Intenciones globales y orientaciónde una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

OBJETIVO DE CALIDAD
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.

PROCESO...
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