La paz

Ajayu vol. VIII, No.2 Burnout, Personalidad y Satisfacción Laboral…

Bismarck Pinto

Síndrome de Burnout, Personalidad y Satisfacción Laboral en Enfermeras de la Ciudad de La Paz Por: Bismarck Pinto* Universidad Católica Boliviana ―San Pablo‖: La Paz

1. Introducción La presente investigación establece la relación entre el ―burnout‖, la satisfacción laboral y los rasgos de personalidad enel personal de enfermería de hospitales en la ciudad de La Paz. Se ha mantenido la palabra ―burnout‖ debido a que no se pudo establecer una palabra en castellano que pueda reemplazarla. Aunque se propusieron otros términos como ―desmoralización‖ (Serra, Vendrel y Boté, 1999), ―síndrome de quemarse por el trabajo‖ (Gil-Monte, 2005); ―fatiga laboral‖ (Thomaé, Ayala, Sphan, Stortti, 2006), ―desgastelaboral‖ (Turnes, 2002). Es posible definir al ―burnout‖ como: ―la respuesta al estrés laboral crónico que afecta a aquellas personas cuyo trabajo tiene como centro ayudar y apoyar a otros; generando en el profesional síntomas que van desde el agotamiento físico, mental y emocional hasta relaciones conflictivas interpersonales‖ (Thomaé, Ayala, Sphan, Stortti, 2006, pág. 1). Definición que ha sidomejorada desde la enunciada por Maslach (1986) quien sugería la siguiente: ―una respuesta inadecuada a un estrés emocional crónico cuyos rasgos principales son: agotamiento físico, emocional y actitud fría y despersonalizada en la interacción con las demás personas, lo que deriva en comportamientos y sentimientos de inadecuación a las tareas que se han de llevar a cabo.‖ (pág. 3). Como se aprecia,la definición planteada por Thomaé y sus colaboradores (ob.cit.) considera los efectos del síndrome en la actividad laboral y

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Doctor en Psicología. Coordinador del Instittuto de Investigaciones en Ciencias del Comportamiento. bpintot@ucb.edu.bo

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las relaciones interpersonales, mientras que lapropuesta de Maslach ponía énfasis en los aspectos laborales. El burnout, entendido como fatiga, se ubica en la categoría de ―fatiga emocional‖, ―producida por un fuerte estrés y caracterizada generalmente por una disminución o embotamiento de las respuestas emocionales.‖ (Ramos, Peiró y Ripoll, pág.83) Es conveniente considerar al burnout como un síndrome conformado por las dimensiones identificadaspor Maslach (ob.cit.):  cansancio o agotamiento emocional: comprende desgaste, pérdida de energía, 1996,

agotamiento y fatiga tanto física como psíquica,  despersonalización: entendida como la actitud negativa hacia otras personas,

especialmente los beneficiarios del propio trabajo, con irritabilidad y pérdida de la motivación hacia el trabajo,  baja realización personal: referida a lapresencia de respuestas negativas

hacia uno mismo y el trabajo, como baja autoestima, baja productividad e incapacidad para soportar la presión. Alvarez y Fernandez (1991), reconocen los siguientes síntomas asociados al burnout: síntomas psicosomáticos de aparición temprana, en los que se manifiesta la fatiga crónica, cefaleas, úlcera gástrica, colon irritable, pérdida de peso, y otros. También seexpresan alteraciones conductuales, como ser: ausentismo laboral,

consumo de alcohol u otras drogas; comportamientos de alto riesgo y conflictos familiares. Además de alteraciones emocionales, como: distanciamiento social, irritabilidad, depresión, dificultades de concentración, inclusive ideación suicida. Finalmente, señalan que se pueden presentar los siguientes mecanismos de defensa:negación de las emociones, atención selectiva, ironía, racionalización,

desplazamiento de afectos.

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