La percepción de la calidad y avance de los servicios de internet en managua entre los años 2009-2010

INDICE
1. Título 3
2. Problema de Investigación 3
3. Enfoque 3
4. Planteamiento del problema 3
5. Marco Teórico 4
5.1 Antecedentes de Investigación 4
5.3 Definiciones Básicas 6
6. Alcance de la Investigación 7
7. Matriz lógica de la investigación 8
8. Operacionalización de las variables 9
9. Diseño de la Investigación 9
10. Población y Muestra 9
11. Técnicas e Instrumentos 10
12.Resultados de la Investigación 10
CAPÍTULO I: CARÁCTERÍSTICAS DE LOS PAQUETES DE INTERNET OFRECIDOS 10
Claro Internet 10
Yota 11
IBW 12
CAPÍTULO II: CALIFICACIÓN DE EMPRESAS PROOVEDORAS DE SERVICIOS DE INTERNET POR LOS CLIENTES EN MANAGUA 13
Calificación de proveedores de servicios de internet en Managua 13
Calificación de servicio al cliente en las empresas proveedores de servicios deinternet por los clientes en Managua 14
CAPÍTULO III: EMPRESAS DE MAYOR DEMANDA DE SERVICIOS DE INTERNET EN MANAGUA Y SU APROBACIÓN 15
Proveedores de Internet más demandados 15
Aprobación de la empresa proveedora de servicios de internet 16
13. Conclusiones 17
14. Anexos 18

1. Título
La percepción de la calidad y avance de los servicios de internet en Managua entre los años 2009-2010
2.Problema de Investigación
¿Cuál es la percepción de la calidad y qué avances de los servicios de internet ha habido en Managua entre los años 2009 a 2010?
3. Enfoque
Nuestro enfoque en este proyecto es Mixto. Abarcará enfoques cuantitativa y cualitativamente de manera combinada.
El enfoque de la investigación será Mixto puesto que brindará una información más rica en contenido a nuestra indagación.Esto nos permitirá comparar encuestas y opiniones con datos y análisis estadísticos.
4. Planteamiento del problema
Se precisa investigar los avances que ha tenido el servicio de Internet en Managua y las mejoras en su calidad que se han brindado en lo que es los años 2009 y 2010. Con la apertura de las telecomunicaciones en el mercado Nicaragüense se ha estimulado las inversiones extranjeras yde esta manera contribuir en gran escala en el fortalecimiento de la industria de telecomunicaciones, específicamente en Internet que es el centro de esta investigación.
a) Objetivo
Conocer la percepción de la calidad y avance de los servicios de internet en Managua entre los años 2009-2010

b) Preguntas
¿Cuál es la percepción de la calidad de internet desde el año 2009 al 2010 en Managua?¿Cuál es la percepción sobre si se han presentado en los servicios de internet en Managua durante los años 2009-2010?

c) Justificación
• Conveniencia
Conocer la opinión y el avance de los servicios de internet actualmente brindados.
• Relevancia
Los consumidores y distribuidores del servicio se beneficiarían a su vez, dado que los consumidores sabrán más acerca de los estándares de calidadbrindados internacionalmente y las empresas de que es exactamente lo que los usuarios quieren
• Practicidad
Dara a conocer los altos costos del servicio de los servicios de internet en relación con el pobre ancho de banda brindado en relación a las empresas internacionales
• Valor teórico
Si porque dará a conocer a la población datos estadísticos de los proveedores y su aumento entre el año2009 al 2010. También será beneficioso porque se harán encuestas en las que se refleja la opinión de los consumidores del servicio.
• Valor metodológico
Se trabajara con conceptos y datos previamente establecidos y se compararan con encuestas hechas a una muestra de pobladores seleccionadas al azar, cuyo uno requisito a cumplir es el ser consumidor de un servicio de internet.
d) Viabilidad
•Recursos financieros
La presente investigación está estimada de tener un costo de no más de C$1000, dicha suma puede ser pagada por los miembros del grupo.
• Recursos humanos
Con la cantidad de personas que posee el grupo, tres, es suficiente para cumplir las necesidades que requerimos en el área de recursos humanos para la investigación.
• Disposición de fuentes de información
Se ha estimado...