la portabilidad

Portabilidad
Pymes
Centro de Aprendizaje y Desarrollo

Índice
Actívame express

Portabilidad
01

•Beneficios de portabilidad
•Escenarios

Requisitos y procesos
02

•Requisitos de pospago a pospago
•Proceso de pospago a pospago
•Tips
•Requisitos de prepago a pospago

•Proceso de prepago a pospago
•Tips
•Procese de escalación

03

•Ingreso al sistema
•Estado y color delas solicitudes

Portabilidad

01

¿Qué es la
Portabilidad?

Es un proceso muy sencillo
que le permite a cualquier
usuario de prepago y
pospago conservar su
número móvil o fijo al
cambiarse de una compañía
telefónica a otra, con la
condición que se realice
dentro de la misma localidad.

¿Quién puede
solicitarlo?

Únicamente la podrá solicitar
el suscriptor de la línea.
Enel caso de prepago, se
reconocerá como suscriptor
a quien presente el teléfono
celular. En el caso de
pospago, la persona física,
moral o entidad
gubernamental que haya
firmado el contrato.

¿En qué momento
se puede hacer?
El proceso inicia en el
momento que el suscriptor
lo solicita. Para que su línea
pueda ser portada sin
contratiempos, es necesario
se encuentre en los últimosmeses de su plazo de
contratación con su
compañía actual. NO
DEBERA CANCELAR SU
PLAN, ya que de esta
manera pierde su número.

Escenarios

02

Mediante el proceso de portabilidad cada cliente se hace dueño de su número móvil, de
esta manera podrá cambiarse entre compañías con las siguientes alternativas posibles:

POSPAGO - POSPAGO
PREPAGO - POSPAGO

Requisitos y procesosPortabilidad Pospago - pospago

01

Para este proceso es necesario solicitar los siguientes documentos:

Documentos obligatorios
Contrato
Anexo al Contrato

RFC
Acta constitutiva*

F1

Formato de portabilidad

Identificación
Comprobante de domicilio

Factura de la competencia**

Documentos en caso de aplicar
Pago de equipos

Formato de cargo a TDC o débito

Toda ladocumentación debe ser clara y vigente
* Solo aplica para persona moral
* * Factura de la competencia con vigencia no mayor a 10 días con respecto a la fecha límite de pago y debe estar pagada con todo y centavos
(anexar comprobante). En caso de que la factura indique páguese de inmediato tiene 30 días posteriores a la fecha de emisión.
5

Pyme portabilidad Pospago – pospago

02

Proceso
3Ventas

9 a 11 días
3.
1

1

Explica beneficios al
cliente y solicita
requisitos.
2

Mesa de control
2 hrs.

Valida documentos

3.
2

4 hrs.

3.
3

48 hrs.

Respuesta del ABD y
FVC**

3.
4

3.
5

5 a 7 días

8 hrs.

Día de la FVC

Captura información y
digitaliza documentos
en actívame Express
Carga portabilidad *

Envío de equipos

*En caso de queel equipo genere costo, Ventas ingresa el comprobante de pago de equipos
** Ventas comunica la fecha de ventana de cambios

03

Tips para una portabilidad exitosa
Formato de Portabilidad
Legible
Vigente
No es necesario poner el IDO de la compañía donante y receptora

Facturas de la compañía
Pagadas (el pago debe cubrir el 100% del monto del total de la factura
incluir centavos).Verifica que la factura se encuentre vigente 10 días naturales posterior a la
fecha límite de pago; si no viene especificada se toma la fecha de emisión de
la factura y el límite 30 días naturales posteriores.
Asegurarte que se visualicen todos los DNs a portar.
Consideraciones
Para el caso de solicitudes de portabilidad de 10 líneas, los tiempos se
incrementan.
En caso de no serterminal garantizada el pedido tarda hasta 48 hrs.
Al cliente le llegarán los equipos hasta 24 hrs. previas a la fecha de la
FVC,(de necesitar los equipos antes del tiempo establecido solicitarlo al
018001114000).
Si el equipo genera costo, deberás ingresar el comprobante de pago por
Actívame Express, de lo contrario no serán enviadas
Las Fechas de Ventana de Cambio no se efectúan, Viernes,...