La Publicidad

¿Quién es Quién?

Director de servicio al cliente
Director de grupo de cuentas
Director de cuentas
Supervisor de cuentas
Ejecutivo de cuentas
Assistant, trainee o “en prácticas”

Directorde servicios al cliente
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Conoce los servicios demandados por los
clientes y supervisa el cumplimiento de los
mismos en forma y plazo.
Supervisa los briefing en los proyectosimportantes, y los trabajos realizados por el
departamento creativo y otros
departamentos.
Identifica Nuevos Negocios, coordina
asignación de recursos y reparto de tareas.
Supervisa la selección delpersonal del
departamento de cuentas.

Director de servicios al cliente




Realiza el plan de entrenamiento global del
departamento.
Realiza la evaluación de los directores de
cuentasy coordina y supervisa la evaluación
de los supervisores y ejecutivos.

Director de grupo de cuentas


Sólo algunas agencias tienen esta figura.



Agencias de gran estructura.

Puede ser un puesto honorífico.

Director de cuentas






Conoce la estrategia de marketing de sus
clientes y colabora en su elaboración.
Conoce los mercados, competencia y
gestionarlas herramientas para mantener
actualiza la información.

Supervisa el briefing. Controla el seguimiento
y evaluación (adecuación) del trabajo del
departamento creativo.
Controla y supervisa losprocesos internos y
externos de los clientes, aspectos legales y
económico-financiero. Asigna los proyectos
dentro de su equipo.

Director de cuentas


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Entrena, evalúa y propone el plande
desarrollo del equipo de cuentas.
Establece objetivos y recursos anuales para
cada cuenta.

Supervisor de cuentas
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Conoce la información de los clientes,
mercados ycompetencia. Actualiza la
información.
Redacta los briefings para todos los
departamentos que lo necesiten. Realiza el
seguimiento y evaluación.
Coordina y controla los servicios externos...