La quinta disciplina

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• Pulse para editar los formatos del texto del esquema • Segundo nivel del esquema • Tercer nivel del esquema Business Excellence •Cuarto nivel del esquema C.R.M. • Quinto nivel del esquema Customer Relationship Management • Sexto nivel del esquema Gestión de relacionamiento con el cliente • Séptimo nivel del esquema • Octavo niveldel esquema

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Cuestionamiento
1. Si quiero vender algo.. Que necesito saber? 2. Quien lo comprará? 3. Que necesitamos saber sobre el ? 4. Que sería lo deseable sobre el? 5. Como lograrque se decida por nosotros? 6. Como lograr que se decida por nosotros siempre? 7. Como hacer que nos prefiera. 8. Como hacer para que esto se mantenga

Origen

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C.R.M. Antecedentes
Desdeel trueque, en cualquier relación comercial está implícita la necesidad para que los clientes potenciales se interesen por adquirir lo ofrecido , asegurar su recurrencia, su predilección y en resumensu fidelidad. Manejar las relaciones para lograrlo debe ser la meta de cada empresa y con mayores razones en la actualidad, con la competencia global creciendo y exigiendo cada vez más de losproveedores. Desde la segunda mitad de los años 90, una masa importante de empresas ha invertido millones en este tipo de estrategias y en el software y soluciones vinculadas obteniendo mayores retribucionesde las esperadas . Este comportamiento a crecido y seguirá creciendo en los próximos años.

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C.R.M. Que es C.R.M.
Es una orientación estratégica referente a atracción,desarrollo y mantenimiento de las relaciones con los clientes de tal manera que sea beneficioso (gana-gana) para GESYTEC y para el cliente mismo , lo que asegura relaciones a largo plazo con los clientes.Identifica los clientes más rentables para destinarles mayor atención y recursos (asignación de cuentas) y ofrecer canales opcionales (costoefectivos) a los demás clientes.

Definición
No es un...